文档介绍：:上班时间必须穿工作服,着装整洁,干净。不按要求着装者每次罚款10元。注重药房的对外形象,提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情,不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10-50元。接待顾客积极、主动、热情,面带微笑,并用“您好,请问,请稍等,请慢走”等礼貌用语。在店里工作期间不得玩手机,不得看与工作无关的书籍。严重者罚款10-50元。上班时间不得长时间接私人电话,如果在接待顾客的时候接电话,违者罚款10元。员工对营业款项应实事求是,如有弄虚作假,按该金额的10倍罚款。员工对每次店里推出的活动都应了解,熟悉和掌握,并且积极主动告知顾客。奖劵及赠品必须按要求按规定正常发放。没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。:个人分担区域卫生不合格,柜台、货架收银台上乱堆乱放,清洁卫生不彻底,如果不及时处理每检查一次将对责任人罚款10元。药品摆放应陈列有序,分类明确,药品陈列与价格标签必须保持一致,做到一货一签。中药区,熬药机,门店门口,收银台及厕所卫生每天专人负责。门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现对责任人罚款10元。:不得擅自抬高、降低药品价格,必须严格按照定价销售。特殊情况,确需降价销售的,须由总经理或副总审批。如有违反者罚款10-200元。员工发错药,卖错价,损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿,如有隐瞒不报者应加重处罚。员工要做到见票发货,对票发货,避免发错货。员工之间不认真交接,工作配合不畅,造成工作失误的按情节严重给予处理。门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货、多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系,并且做好登记。营业员按照先后顺序,轮流依次接待顾客,不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房,按照顺序替补接待。如果顾客在进药店时指定某人接待,该营业员应该接待此顾客不受次序限制。营业员对老顾客