文档介绍：德鲁克管理学家詹文明:职业经理人的五大工作“负责知识的应该与绩效表现的人”是职业经理人,他们究竟要做什么呢?如何才能有效呢?德鲁克指出经理人应该做的核心有五大工作。一、设定目标如果缺乏目标,根本就无从管理,所以,经理人务必要先进行“目标设定”,才能进行“有效管理”和“目标管理”。但是如果要实现“目标管理”,就必须要有“自我控制”,“自我控制”意味着更强烈的工作动机。为此,我们才要制定更远大的愿景与更高的绩效目标。什么是目标呢?目标不是命运,它是方向;目标不是命令,它是承诺;目标不是要决定未来,它们是要动员企业的资源,创造未来(引自《管理的实践》)。一套完善的经营理论是“明确、简单、清晰,具体并且可操作的经营理论”。企业不只需要这样的一套经过彻底研讨的经营理论,而且需要能够将这套理论清晰地表达出来。只有这样的才能将企业的使命转换成企业的目标。因此,企业要自问:“我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们事业究竟是什么?”自问过这些问题之后企业才能制定目标,否则一定会出问题,甚至误入歧途。“我们的事业是什么?”是要从营销的角度、从顾客的角度出发,并最终由顾客来定义的。在不同的时间、不同的情况下、都会有不同的答案。因此,必须在特定的条件下确认顾客要什么、想什么、相信什么、期望什么,这些是企业高管必须接受的客观事实,高管必须要尽一切努力从顾客那里获得答案,而不是试图猜测顾客的想法。只有这样,企业才能找出“我们的事业是什么”这一问题的答案。因为只有顾客自己才知道什么样的商品或服务对他有益。实际上,没有所谓“非理性”的,只有懒惰的商人。如果顾客的行为不像你心中所预期的那样,这不能说明是顾客失去了理性。同时,也不要试着去再教育你的客人,因为这并不是商人的工作。商人的工作就是使顾客满意,并且让顾客再次光临。如果你认为他们不理性,你就要站在顾客的角度上,以顾客的眼光来看看其它企业的产品和服务。最后,你一定会发现,消费者还是理性的,只不过商人看到的现实往往和顾客不同而已(引自《旁观者》)。“我们的事业是什么”这一问题要以顾客与市场的角度和立场来回答。比如,我在上海碰到一个从事电梯销售的人员时,我问他在卖什么。他答道:“我是在做电梯生意的。”我立即问:“你不是在做电梯生意,你是在做垂直运输业。”,听了我这么说,他才恍然大悟。但不是将自己的事业定义为“垂直运输业”后,从此可以高枕无忧了。因为这是一个起步,接下来要自问:“谁是我们的顾客?谁应该是我们的顾客?顾客在哪里?顾客买什么?顾客认定的价值是什么?顾客要从哪里获得信息?”然后,企业管理者需要再自问:“我们的事业将是什么?”由于市场的千变万化,全球经济一体化步伐的加快,人们的购物方式不断地发生着变化。企业管理者们是否已经看出哪些变化对自己的事业特性、目标、策略及工作任务的分派带来了影响呢?更重要的是:我们必须从人口统计学、人口结果及人口动态方面着手。因为这是最可靠的基础。依据基础我们可以预期未来厂8年内,我们的业务市场到底有多大?有哪些因素可能促成或阻碍这些预期目标的实现?这些做法是针对“顾客为获得满足的需要和需求,到底是什么”这一问题的。要自问:“我们的事业究竟应该是什么”这个问题的目的是要针对预期的变化做出的调整,也就是延伸现在的业务和事业。当企业决定从事新事业时,只有有计划地舍弃不合时宜的目的和使命,取消无法满足顾客