文档介绍：优质服务体会心得听完邹树波老师讲的优质服务,感受颇深,受益良多。一直认为服务与医院的关系不是很大,病人来医院就诊,医生本着自己的职业素养和技术为病人解除痛苦,是自然而然的事情。服务更多的是商家与消费者的关系。听了邹老师的讲课后,我对服务有了新的认识。邹老师讲服务不是单方面的满足,服务不是被动的给予,服务是付出了一定有所回报,服务是一种价值的体现,服务是得到自己想要的,只有在服务的过程中理解、做到并得到自己想要的,才能做好服务,所以,服务别人就是服务自己。服务是平等的,只有用一种平等的态度,才能做好服务。医院要做好服务必须从改变医务工作者的思想开始,充分了解做好服务的好处,服务跟自己利息息息相关,这样医务人员才能轻松愉悦、发自内心、自动自发做好服务,才能按照医院的服务流程落实、坚持,从而让患者满意、感动。医院要帮助员工提升能力,提升人文素养,帮助员工树立一种以院为家的理念,让员工有一种归属,员工才能自动自动发、轻松愉悦、发自内心去做好服务。 作为妇幼保健的一员,要从我做起,改变自己,努力做好自己的本职工作。只有努力工作,技术才能得以提高,灵魂才能得以提升。我们的每一员都有所提高,医院才能更好的向前发展。