文档介绍：银行贯彻落实《中国银行业文明服务公约》自查报告xx银行xx支行贯彻落实《中国银行业文明服务公约》自查报告根据xx市银行业协会秘书处转发《中国银行业协会关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》精神,我行紧紧围绕总行“全明星”的主题活动,通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动,进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》(以下简称《服务公约》)及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识,巩固了以客户为中心的服务理念,明显提升了我行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下: 一、加强组织,深入学习。我行结合今年开展的“全明星”活动,成立了领导小组,负责贯彻落实《服务公约》和开展“全明星”活动的领导和推进工作,由支行行长担任组长、分管副行长担任副组长,办公室、综合业务科、营业部等部门负责人为成员的领导小组,在此基础上加强了服务管理工作的组织架构建设,明确了支行办公室为专门的服务管理职能部门,明确了岗位工作职责。在领导小组的领导和推动下,我行认真组织全行人员学习分行转发的中国银行业协会有关文件,包括:《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中对待消费者自律公约》、《中国银行业从业人员职业操守》、《中国银行业零售业业务服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》等,做到人人熟知,深入掌握。同时采取专题讲座、有奖知识问答等多种形式,组织广泛的学习和业务操作技能训练,强化业务素质教育和服务能力培养,在全行掀起了广泛学习的良好氛围。加强了执行《xx银行xx支行优质文明服务规范化管理办法》《xx银行xx支行文明服务奖惩办法》等规章的力度,从细节着手,立足长远,从上到下规范员工服务礼仪和业务操作,通过软环境的改善,树立我行的优良服务形象。二、结合实际,贯彻落实 1、研究制订了具体措施和办法。《xx银行xx支行XX年文明服务管理考核办法》、《xx银行xx支行文明优质服务全明星行动实施方案》,服务质量检查内容包括网点外部环境、内部环境(标示规范、服务设施、营业环境、营销宣传资料)、柜员、大堂经理等四个方面的内容,对照《xx银行xx分行文明优质服务检查考评标准》进行细化测评,通过现场检查、现场录像检查和两种方式综合考评,单位考评结果与季度目标考核挂钩,对年度平均分排名前3位的员工授予支行“服务明星”称号,大力弘扬典型,营造争先氛围。 2、机关与营业部齐头并进。各部门也结合实际提出了加强和改进文明服务、规范服务和提高工作质量、工作效率的措施。一是组织干部员工学习,提高认识,不仅在狠抓文明服务方面提出了要求,而且对部门思想建设、队伍建设、责任文化建设等方面都提出了高标准、高要求。二是结合部门工作职责制订加强对一线的服务措施,抓好一线服务,提高工作质量和工作效率,并将文明规范服务纳入岗位职责、业务操作规程以及部门考核管理中。三是开展专项检查和督导工作,以业务竞赛、加大培训力度等形式提升综合服务水平,挖掘优质服务典型事例,进行宣传推广。