文档介绍：突发事件的处理
主讲:戴建诚
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课程呈现手法
案例重演
案例分析
规范流程
互动研讨
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课程讲解脉络
突发事件的应急处理原则
使基层员工深刻理解应急处理突发事件的原则
互动进一步研讨
加深员工的应急处理能力和技巧
常见的突发事件和应急处理程序
使各部门的员工基本了解各种事件处理的基本规范程序
课程内容
课程目标
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突发事件的处理原则
一.  快速反应原则
正门当值保安一名3分钟内赶至现场;
保安领班3分种内赶至现场.
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突发事件的处理原则
二、统一指挥原则
---处理突发事件由主管经理负责统一指挥;
---特殊情况下,由保安领班负责统一指挥。
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突发事件的处理原则
三、服从命令原则
---任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安
领班负责对突发事件的处理过程做详细记录。
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突发事件的处理原则
四、团结协作原则
各部门、员工之间要紧密配合,抛开一切的个人利益,以大局为重;
平时要组织突发时间的演练,遇到事故才能有条不乱,从容应对。
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突发事件的种类
--盗窃--台风、暴雨
--抢劫--打架斗殴
--中毒(煤气、食物) --停水、停电
--交通意外事故--住户受伤、生病
--可疑爆炸物品--拾获财务
--火警-可疑物品及恐吓电话
--水管爆裂--遇醉汉、疯子
--煤气泄漏--对住户携带物品有怀疑
--电梯困人--形迹可疑人员
--汽车被盗-群众集会、游行、上访
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常见的紧急情况
处理方法
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一、台风和雷暴
提前在大堂出通告,知会各业户作好防备工作
检查大厦所有门窗是否关上及牢固。
检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。
擦窗机关上电源,放在安全地方。
公共区域、天台上杂物及材料,必须尽快清理及摆放固定好。
检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞。
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