文档介绍：【摘要】:沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中,倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听,商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。【关键词】:倾听有效倾听商务沟通上帝给人们两只耳朵,一张嘴,就是要告诫人们要多听少说。与人沟通,一是在于说,二是在于听。说是沟通的基础,但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱,所谓“言多必失,祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”,倾听、善于倾听,不仅是一项技巧、一种修养,更是一门艺术。人在内心处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听,对对方来说,是一种恭敬,一种尊重;对自己来说,是一份力量的摄取,一份智慧的转移;对双方来说,是一种理解,一种沟通。没有倾听就无法沟通,善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家,1908年诺贝尔和平奖的获得者,生前常常在挪威旅行演讲,受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道:“在特龙黑姆和整个岩海地区,阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。……”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一,其倡导和平的演讲能获得很多人的支持,不是偶然,有人坦言:“我们之所以喜欢他,并不是他的演讲,而是在演讲之余,他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说:“要想对民众说些什么,首先要知道他们想些什么?”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道,注意倾听他们的思想、意见,所以他的演讲总是极富感染力,总能讲到人的内心深处。倾听是一门需要不断修炼的艺术,不仅仅是在生活中,在工作中、在销售中,有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问,良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。也许每个人都觉得,一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才,其实,对于生意人而言,好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事:他曾经辅导过一名女推销员,这位女推销员非常努力,勤于拜访客户,可就是业绩平平,一大清早满袋满袋地提着产品去推销,晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷:她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错,可怎么就是卖不出产品呢?于是,有一天,他随这位女推销员去推销,想看看到底是什么原因。回来后,陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停,不善倾听。对此,陈安之给她的建议只有两个字,那就是“闭嘴”。倾听并不只是听到而已,更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中,倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重,使得双方感情相通,让对方感觉到“他能理解我”的信任感;更重要的是,对方说得越多,他提供给你的购买讯息也就越多,讯息越多,你就越容易促成交易成功。由此可见,有效的、正确的倾听对于商务沟通是多么的重要。但是,倾听并非单纯地听听就可以了,如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为,这样的“倾听”根本没有任何作用。那么,如何才能有效倾听呢?首先,全神贯注,专心倾听。要想实现良好的沟通,就必须集中全部的精力去听,这是有效倾听的基础。为此,销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备,如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。其次,不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上,突然被打断了,这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好,那无疑会使客户非常恼火。因此