文档介绍：养生馆管理人员规章制度养生馆管理制度服务及行为规范一、目的通过本制度规范员工行为,更好的为实现养生馆目标服务,并提高自身素质。二、内容包括:工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范三、适用范围:本公司全体员工四、工作及行为规范1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度,接受主管人员的指挥和监督。2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表,树立良好的公众形象。3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。4、尽忠职守,服从上级,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。5、当日事当日清,不得借故推诿。6、保守养生馆机密,关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。7、员工应不断进取,努力学,以期提高工作效率。8、所有员工不得泄漏养生馆机密,从事有损养生馆利益的活动。9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊,谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。10、在工作时间内,不得擅离职守。11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件,账簿表册及函件。未经允许,养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。13、员工于工作时间内应全神贯注,一丝不苟,不得怠慢和拖延工作时间,严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。14、顾客定期安排专人回访,了解动态。15、养生馆实行禁烟制度,任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。16、所有员工须具有团队精神,在工作中通力合作,同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化,增强俱乐部凝聚力及团队意识,使下属有归属感和安全感,从而保持愉快的心情,充分发挥自己的聪明才智和潜力,提高工作效益。18、按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。五、实施细则:权利与义务1、拓客:每月凡有员工独立成功介绍的顾客,成交额的5%提成,从第六位顾客开始,10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过20W,可再有2%提成。2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。3、建立顾客飞信群,定期回访,联络。4、拓展业务范围,会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的1/3。5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字,方可入账。每月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。6、股东有表达自己意愿的权利,重大事项必须经过股东大会讨论通过。7、每次股东会要有记录,出席人签字。六、奖惩制度1、迟到早退一次,请假一天按2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象(顾客亲自认定),经调解仍不能解决问题的,员工需承当所退款项的15%。3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象,经查实,轻者扣除当月提成及分红;重者开除出股东队伍。4、员工要坚守本公司商业机密,不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。如有发现,参考第三条处理。5、公司财物非自然损坏的,照价赔偿。6、公司每年拿出利润总额的2%作为奖金,除董事长之外的股东享受。养生馆管理人员规章制度篇二:养生馆员工管理制度养生馆员工管理制度1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做