文档介绍：时尚如此亲近
---- 顾客服务
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CC&DD
培训注意事项
时尚如此亲近
1. 遵守时间.
2. 遵守纪律.
3. 手机关机或调为震动.
4. 在培训时请勿随意走动.
5. 积极回答问题.
6. 积极参加游戏.
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顾客服务
时尚如此亲近
第一步:亲切招呼
第二步:了解顾客需要
第三步:诚意推荐
第四步:鼓励试衣
第五步:附加推销
第六步:美程服务
服务六步曲---
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顾客服务
时尚如此亲近
Smile
微笑
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
照照镜子:微笑训练
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顾客服务
时尚如此亲近
微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;
微笑会使对方富有,但不会使你变穷;
它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;
没有微笑,你就不会这样富有和强大;
有了微笑,你就会富而不贫;
微笑能给家庭带来幸福;
能给生意带来好运,给你带来友谊;
它会使疲倦者感到愉悦;
使失意者感到欢快;
使悲哀者感到温暖;
它是疾病的最好药方;
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;
微笑是无价之宝;
有人过于劳累,发不出微笑;
把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。
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顾客服务
时尚如此亲近
GAME TIME
请在一张纸上写下你所面临的烦恼
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顾客服务
时尚如此亲近
谁偷走了你的微笑
情景一:
令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。
情景二:
我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的朋友也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。
情景三:
今天真倒霉,早上起床的时候,家里停水了,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被店长撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。
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顾客服务
时尚如此亲近
情景一: 工作中的烦恼偷走了你的微笑.
情景二: 人际关系偷走了你的微笑.
情景三: 生活的琐事偷走了你的微笑.
境由心造
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顾客服务
时尚如此亲近
怎样防止别人偷走你的微笑?
阿Q精神
感恩
设身处地
辩证理论
自我激励
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顾客服务
时尚如此亲近
微笑服务的魅力
运用笑容可以创造和谐的沟通环境和氛围, 使人感到亲切,喜悦和舒服,
化解敌意,建立良好的人际关系
微笑的标准
当笑的时候露出八颗牙
和别人分享乐观的思想
必要的时候大声笑出来
运用你的幽默感
用整个脸微笑
经常照镜子
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