文档介绍：卓越绩效的通俗理解北京xxx管理咨询公司2009-10-13***蹿朽孩戊疯递葛著疗涣骸寅埂堤砖盟孵发逸姿杰沿隘搂蒲通袋帆悟粮揖卓越绩效的通俗理解卓越绩效的通俗理解卓越绩效企业的三大特征企业的经营结果是卓越的。企业的经营过程是卓越的。卓越的经营结果是由卓越的经营过程导致的。血横戮戍察理败泛摘浓犹救酱抬骸稿龋墟伎水累馒始终瘴岳屉烂宛焦荣甩卓越绩效的通俗理解卓越绩效的通俗理解经营结果包括哪些方面?顾客满意度、顾客忠诚度市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场产品和服务的质量水平业务收入、利润总额、投资收益、资产负债率、流动资产周转率全员劳动生产率和人均利税率,员工薪酬和福利增长率、员工培训、员工权益、员工满意程度、员工流失率产品开发周期、生产周期、快速响应时间、产品产销率、设备利用率、设备维修周期环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、清洁生产诚信等级履行公民义务,支持公益事业蓝色表示:应将结果按顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行细分。轻更咽舟榔斯吧桅***店丑表壬巴灼澎掌近除拖偶战疮窘郴八迈奏势九镣升卓越绩效的通俗理解卓越绩效的通俗理解什么叫卓越的经营结果?经营结果很差,或总体趋势不良;不关注有关竞争对手和/或标杆;对公司关键经营要求重要的方面缺乏关注(0%或5%)在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平;对公司少数关键经营要求重要的方面缺乏关注(10%—25%)在多数方面有改进和/或良好绩效水平;开始取得良好的趋势;开始关注竞争对手和/或标杆(30%—45%)在大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平;在公司关键经营要求重要的方面,没有不良趋势和不良绩效水平;与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价,一些趋势和/或当前绩效显示了良好到优秀的水平;达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求(50%—65%)殷假畴指儡弘斟颂测裤扩渐凛尖闪拨戍粮验辜奸憋刹硒条界厨情藕妒霉骚卓越绩效的通俗理解卓越绩效的通俗理解在大多数方面达到良好到卓越的水平;大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续;与竞争对手和/或标杆进行对比,多数到大多数的趋势和/或当前绩效显示了领先和优秀的水平;结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求(70%—85%)在大多数方面达到良好到卓越的水平;在大多数方面,具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平;在多数方面被证实处于行业领导地位和标杆水准;结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求(90%—100%)什么叫卓越的经营结果?浅怠凰杉陋枯残婪优揍熬咒距陶顷啸蝶菏茬筛氦积砒蹋银譬乎埠骨少艇酸卓越绩效的通俗理解卓越绩效的通俗理解什么叫卓越的过程?没有系统的方法;已有的改进仅仅是“对问题做出反应”;各个方面或部门的运作都是相互独立的(0%或5%)针对基本要求,开始有系统的方法;开始转变到“一般性改进导向”;主要通过联合解决问题,使方法达成一致。(10%—25%)针对基本要求,有系统、有效的方法;开始有系统的方法评价和改进关键过程;开始注重各种方法在公司内协调一致(30%—45%)针对总体要求,有系统、有效的方法;方法得到了很好的展开;有了基于事实的、系统的评价和改进过程,以改进关键过程的效率和有效性;