景区景点.ppt

文档介绍：导游实务课件
旅游管理学院
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景区景点服务
服务准备
导游服务
送别服务与总结工作
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服务准备
身心准备
景区知识准备
接待计划准备
物质准备
了解景区基础知识
熟悉景区背景知识
掌握景区特色和价值
熟悉与景区相关知识和管理规定
佩带好导游胸卡
准备导游讲解工具
准备导游图或纪念品
身体准备
心理准备
情绪准备
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导游服务
致欢迎辞
景区讲解注意事项
致欢迎辞
赠送景区资料和纪念品
按游览顺序参观,进行分段讲解
注意宣传环境、生态和文物保护知识
及时耐心解答游客问询
景点讲解
自然风光的讲解
人文景观的讲解
留意游客的动向与安全
尊重游客的宗教信仰
恰当地处理游客的专业问题和刁难
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送别服务与总结工作
送别服务
总结工作
致欢送辞
赠送景区资料和纪念品
写好接待总结
查漏补缺
总结提高
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