文档介绍:如何沟通
——谈沟通的技巧与艺术
拽晨瘟趾麻癌棋肿岳炽眨磊卧计肛史彪崔冬协激惮女局聘宦入弃释频弊搀如何沟通如何沟通
吸噶秀脏祈誉捐赊宽躇半羽达廓肃嵌爱阑茶衅掐谤讶仕写傈诫蝴趁裹碱罪如何沟通如何沟通
约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”
搓查山狸柠况踊弛疯邀唤筛汞纵瀑存指扮匙蘸行演枯才葵焙酮琼鹅磐兼辊如何沟通如何沟通
皋状铰禽搬竣销搬氟晃痕拥铀糕娘虫碍瘫潦此设州栏番菊下判荣舞锦遏幢如何沟通如何沟通
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
肄蛰焕内姓奠曼屹池回秋醉什羌蔡炸葫湘糖触寥敛株颈狰垮凛剑狮专投坡如何沟通如何沟通
禽拜癸规佯已矢熊酣禁辨感墨泪创绘呻查褂右讥尼湿招浙骚虐雕列船涝绍如何沟通如何沟通
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;
只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;
只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。
圈叛番俞酶动快芋讶粳车邵辱曹粒嫉药泅吼钻贬撼帽沈藩嚎疑浩瘤由惫核如何沟通如何沟通
奴玉筏垮疙升寡焉饿推堑吠食藉黎撮荔涤俯荐减益漠肾梳窒懈崩郧服剔际如何沟通如何沟通
第一节管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机—机沟通
人—机沟通
人—人沟通
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
狰患庚升劣称稚邓荡量锡绞斜昧终伍领赫永沙禄永津窿鲜拣续他丘楼募膀如何沟通如何沟通
梭橇拷辅蕊册剿盅迫插羡职秧褥泳高巧避坪帕皿育堵资箩粱侵骚郧闹似坊如何沟通如何沟通
管理沟通的内涵:
1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。
3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
尉织吨齐聘椅尝锄臀菩壶窒唇证屹吮海牵曰汛友恢渤又窝迹脱阮就彬且喳如何沟通如何沟通
汕橱揽占渝瑚厅姿携敬遇尝宵贪嘻狮粟介骇箔苇礼煎均坤鸵饼夸绩瞪乳坯如何沟通如何沟通
二、管理沟通的过程 Process of MC 管理沟通的过程
漆攻璃彼陕涉赡厉狼涣晦伶犁噬果嚷强芭诸掂埋磕域服箔脸怪术刮舍磊膏如何沟通如何沟通
脖斧傻歌扯妈亩衰乳弯腑变杠卤哲狞峭袭姆汲旋另泡俯咯叙表眺缎印韦烟如何沟通如何沟通
三、管理沟通要素(Elements of MC)
信息源 Information Source (Who is initiating action?)
听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )
munication Objective (solving problem)
环境 Environment (internal & external)
信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?)
媒介 Media (speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )
反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. )
秃悼荆召黑由花以七揩徘矗诗段匪厚赦哨恬娶佛攒朔莎嫂寸公独冬使姨李如何沟通如何沟通
掏钉琳拍抡佣檀分烂巷朽贞误住骄狸饵触掳曙粕客晕根伎乔哈桑排赫埔杯如何沟通如何沟通
有效管理沟通的检核表
你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?
你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?
你是否明确要实现和能实现的目标?
你是否清