2015年门诊优质护理措施.doc

文档介绍：2015年门诊优质护理措施(1)门诊大厅设立服务台,免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜,水、纸杯、笔等服务。(2)免费为患者提供轮椅、平车、测体温、量血压等服务。(3)为老、弱、残及特殊患者提供陪同服务。(4)门诊实行一卡通服务,大厅设有自助机,方便患者办卡、充值、查询等项目。(5)热情接待病人、耐心解释、态度和蔼、文明用语、礼貌待人。(6)实行首问负责制,耐心解答病人咨询,真诚帮助病人。(7)巡视就诊病人,提供及时有效的服务。维持好就诊秩序。(8)为就诊患者提供导医、导诊服务,及时正确、热情、主动引导患者就医。(9)免费为患者提供就诊需知、就诊流程、健康教育等资料并做好宣教工作。(10)设立门诊健康宣教室,定期对患者及家属进行健康教育讲座。(11)定期开展满意度调查及评价,收集患者意见或建议,持续改进,提高护理服务质量。(12)更新服务理念,主动、热情为患者提供优质护理服务。(13)定期进行护理理论知识和技能操作的培训。