保安工作标准.ppt

文档介绍：浙江申通汽车有限公司
保安工作标准
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目录
保安工作标准
保安话术
保安指挥停车动作
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保安工作标准
——敬礼
控制升降栏的保安对每一辆进出厂的车辆敬礼,确保车内顾客能看到。
——指挥停车
小跑靠近车辆侧面,用标准的手势配合口令指引停车或倒车。
——开门
在无业务接待帮客户开车门情况下,帮客户开门并敬礼询问客户需求。
——与客户的沟通
耐心解答客户问题,不与客户起语言和肢体冲突(不能停其他品牌车辆的问题耐心与客户解释)。
——外来车辆不能进入
客户:你们是怎么搞的,我是来买车的,车子都不让进,还做不做生意了?
话术:对不起!这个地方是专停维修车辆的,您停进去有可能会擦到您的车,您买车子的话,可以从西面的门进,或者停到后面专用停车位上,给你添麻烦了。
——堵车
高峰期车辆排队时客户抱怨:
这么忙,不修了,/要等多久啊,人家还有事情呢!
回答:对不起,请您带上贵重物品先到大厅办理手续,钥匙留在车上,我们很快为你安排好车位。
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