文档介绍：商城运营方案商城运营详细方案淘宝商城方案一人员配置:1组织架构2工作内容(一)淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员(前期招两名)工作职责:,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;,引导顾客进行购买,促成交易。,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工(前期招一名)主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)、设计,以及产品描述工作;。,对设计有天生的触觉。追求完美。,一年以上的工作经验。、宝贝编辑等功能;、,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员主要工作内容:,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述:1、负责商品进库、出库,发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二运营规划(一)店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表:商城运营方案篇二:网上商城运营方案一、商城的运营1、网上商城工作人员的成立:A、网上商城程序员或网页设计师对网上商城的组建以及维护工作。B、图片(来自:考试网:商城运营方案)产品拍网上摄师和图片处理理员C、网上商城网络推广员D、客服咨询人员E、发货员F、售后人员2、网上商城的组建与维护:A、独立的网上商城:包括程序的设计,产品图片的拍摄制作,软文的编辑与撰写,产品的上传以及更新,服务器,域名的购买和维护B、借助知名品牌:平台的申请购买,产品图片的拍摄制作,软文的编辑与撰写,产品的上传及更新3、网上商城大量的推广工作:推广网上商城,争取更多的买家,这一点直接决定了是否有经济效益,是否有买家的到来。大多数企业在开展电子商务的过程中都忽视了这一点。总认为建了一个网站或做了一个付费的平台就会有订单的到来,那是没有真正了解电子商务,没有真正走上电子商务之路,有网站、有平台只是开展电子商务的基础,如同搞房地产的,有了网站和平台只是相当于拥有了房子的屋基,怎样把房子卖出去还必须要做大量的房产宣传推广工作,把房子推销出去。网络推广要做的事情也是为了达到这样的目的,它是一个必