文档介绍：迈向6σ成功之路郭仓义中山大学企业管理学系『三字经』SCMCRMERPBPR6σJackWelchon6-sigma你的顾客感到很快乐、你不用到处救火、你不是被动地被迫做事。准备退休的通用电器(GeneralElectric),导入一个非常边远的工厂中。他说:「你无法表现的平静与理性,你必须疯狂的投入其中。」Welch继续说:「你必须告诉你的员工,质量对公司的生存是很重要的。你必须要求每一个人接受训练。你必须是拉拉队长。你必须有激励性的分红制度。你必须说:『我们一定要做』。」Welch说这个质量计划显示高阶主管的承诺,GE高阶主管的红利,40%来自质量计划推行的成效,最大的金额可达到$1,000,000美金。过去的分红是由利润与现金流量来决定。GE的质量计划是从Motorola移植过来的,6Sigma质量是一个严谨方法,可用来消除公司的任何产品、作业流程、及交易的不良。GE已花费5亿美元来训练它的白领员工有关这个概念。公司里几乎所有白领员工都是「绿带」,完成三周的训练及一个完整的6Sigma专案。员工若接受4个月的统计及质量相关课程,即取得令人羡慕的「黑带」资格。这些黑带人员就全职地在工厂内,寻找及建立质量改善计划。该公司已训练超过10,000名黑带人员。GE已投资几十亿在训练上,在特定的项目,在计算机系统上,以执行及分析质量管理计划。该计划已产生许多利益,Welch谈到「你的顾客感到很快乐、你不用到处救火、你不是被动地被迫做事」。GE期望此计划将会在10年内省下70-100亿,进而提高公司的利润。SixSigmaDimensionDefinitionsMethodologyLiteraturereviewPhilosophyBusinessstrategyCEOdriven(Motorola,2001)customersatisfaction(Motorola,2001)near-eliminationofwasteDPMO,DPU(Tomkins,1997)Totalemployeesinvolvement(GE,2002)anization(HarryandSchroeder,2000)financiallymeasurableresultsBottomline(Minitab,pensationsystemBenefit(Motorola,2001)information-drivenmethodologyDMAIC/DATAdriven(Minitab,2001)资料来源:郑荣郎6sigmavsTQMDimensionItemSixSigmaTQMPhilosophy(anizationalcultureCEOdrivenQualityImprovementTeamdriven,CEOsupported(2)AssessmentBottomLinedepartmentalmissions(saving)(3)StrategyStrategyformulatingConfirmobjectiveprioritiesImplementation(anization(MBB,GBandBB)mittee(5)ImprovementskillsDMAICmethodologyDOE,DFSSPDCAmanagementcyclebasedonQFD,5S,QCstory,QC,NQC,Taguchimethod,Shingo防呆(pensationDirectlylinkstoBonusJackpot(7),成为领导、设计、规画、与改善等活动的驱动力是全面再思考如何经营我们的业务是公司长期财务成功的基石