文档介绍：收费站征收班年终总结本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 2010年,我们征收班本着为XX服务的思想,一如既往地完成各项工作,现将一年来的经验与不足如下: 一、无“三乱”,塑形象。“三乱”现象不仅严重制约着经济建设的快速发展,而且很容易滋生消极***的现象,严重影响了党和政府在人民群众中的形象,这样人民群众对收费站的工作将会很不满意。这一年来,我班未出现一例“三乱”现象。在工作中,我们还存在一些需要改进的地方。如:收费员经验不足,业务理论不精深,尤其是计重收费对工作人员的高要求等,这些我们今后将逐步改进,争取做得更好。二、保畅通,重安全。确保道口畅通,我班较以往有所起色,基本保证了道口的正常畅通。在这一年中,道口的秩序不说井然有序,但也可以说秩序正常。往年常发生塞车,故意堵车现象,这一年来,类似现象少有发生,不足之处是:个别收费员在核查吨位的过程中,经常与驾驶员朋友发生争吵,大大损坏了收费站在群众心目中的形象,更导致了不必要的道口堵塞,影响了正常的收费秩序。在今后工作中,要加强这方面的管理,真正做到“用文明用语温暖人,用良好形象影响人,用优质服务感染人”,从而减少矛盾及道口的堵塞。另外,我们还重点抓好安全工作,确保无安全事故的发生。虽说未发生一起安全事故,但大家丝毫不放松思想,不麻痹大意。但在实际工作中,有时还存在这样或那样的安全隐患,例如遇到冲卡车辆,稽查员有下道口强行阻拦冲卡车辆的现象,在收费员上下道口时,还未能做到一停、二看、三通过,甚至还存在车前穿过道口的现象。等等、等等。在今后工作中,我们始终要把安全意识提升到第一位。三、抓细处,看管理。从细微处可见一个单位的日常管理是否到位。在收费站,职工上岗列队不整齐,会影响到收费站管理的声誉;文明用语不使用,就会使司机感到你没礼貌,使收费站的形象大打折扣;业务不熟悉,会给司机带来不必要的麻烦;卫生差,设施状况不良,别人就会看到你单位的管理水平低。这些问题看起来都是小事情,但分析起来,都是大事。卫生工作要常抓不懈。目前,在上班期间,各位收费员和稽查员都能自觉做好卫生工作,比如说,打扫收费亭,清扫道口,清理垃圾等。今后,我们应更主动地去打扫收费站的每一个角落。所以,每个人都要树立起做好小事、抓好小事的意识,为收费站的管理上新台阶作好本职工作。四、不足之处谈到不足之处,首先我应作检讨,也是我管理不到位,对他们的管理过于人情化,过于松懈,其主要不足之处表现为:1、班内少数成员工作态度不够认真,工作热情不够饱满,缺乏主动性,责任心不强。2、收费员过于马虎,导致了长短款现象时有发生。3、稽查员的执法不够规范,有时在执法过程中不出示有效证件。4、个别收费员责任心不够强,业务技能差,对驾驶员不够热情5、个别人员主观能动性不够,对工作抱无所谓的态度,奋斗目标不明确。五、努力方向 1、加强对班内的管理,班组的建设。我们面对新的要求,新的任务,将加强对班内成员的管理,加强对班内的建设,搞好班内团结,树立“站兴我荣,站衰我耻”的主人翁思想,坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中“讲正气,讲团结,讲奉献,讲作为,讲竞争”大兴团结进取之风。班组长是兵头将尾,是班组的核心和灵魂,是承上启下的关键环节