文档介绍：公共关系:是一种独特的管理职能,它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种事件和问题;它帮助管理部门了解民意,并对之作出反应;他确定并强调企业为公众利益服务的责任;他作为社会趋势的监视者,帮助企业保持与社会变动同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。公共关系的特性:haracter(群体性)PRisMutuallybeneficial(互利性)PRhasconsecutiveness(连续性)PRhaschangeabilities(可变性)公共关系的职能:1Collectinginformationandtestingenvironment(收集信息,监测环境)2consultingadvicesandparticipatingdecisionmaking咨询建议、参与决策3Externalpublicity,dissemination对外宣传,广泛传播4Imagebuilding,munication塑造形象、协调沟通5Education,publicservice教育引导、服务公众6Preventtroublebeforeithappens,crisismanagement防患未然、危机管理公共关系的主体:社会组织客体:公众中介:传播社会组织:是指人们为了有效地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。社会组织特点:(目标性)(整体性)(灵活性)4群体性5导向性6系统性7协作性8变动性9稳定性公众:公众是指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体活组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。公众的特点:Wholeness(整体性)munity(共同性)Relativity(相关性)Diversity(多样性)Variability(变化性)公共关系机构:是指专业从事公共关系工作的组织机构,代理着特定组织的公共关系工作,其实质是公共关系的实施主体。公共关系机构的功能:Testingenvironment(监测环境)Decision-makingconsulting(municationandcoordination(沟通协调)公关人员:公共关系从业人员,这是对从事公共关系的职业人员的普遍而又常见的称呼。。(.)公关人员的职责:1代言和传播组织形象2收集和反馈组织信息3准备和发布组织信息4制定和实施公关活动()公关人员的素质要求:1公关意识:公关意识是一种综合性的职业意识,他大致由以下几个方面的内容组成:塑造形象的意识锐意创新的意识服务公众的意识真诚互惠的意识沟通交流的意识立足长远的意识危机意识2良好的性格气质:Goodappearance(好的外形)Goodbehavior(好的行为)Goodattitude(好的