文档介绍：:曹更新1、请将手机转成震动模式;2、上课期间请勿随意走动或接听电话;3、注意以最佳状态投入到学****中。?场景一:某厂装配部 QC经理:这批货跌落测试有一个零件松了,真的不能出。装配总管:唉,都是前面有问题到了装配才发现,现在货柜车都来了,在下面等,等一个钟200块钱,你说怎么办? QC经理:如果出到美国再退货,那就不是200块钱的事了,可能一罚就是几十万美金,谁当得了责任? 就在犹豫不决之时,PMC经理来电:货不是赶到装配了吗?怎么还不出货?今天出不了,就要寄飞机了,已经拖过两次期了,再拖客人那边没办法交待了。这样,品质有问题我也做不了主,我打电话问问海外营业部。约过了5分钟,QC经理接到营业部电话,先走第一水货,接下来的一定要改善。于是大家都松了一口气,装柜出货。?场景二:某厂会议室 QC经理:上次放的那批货客户有投诉装配不良,再不改善下一水就退货了,各位,该怎么办? 无人回应,空气非常沉闷厂长:出货前你们有召开MRB会议吗,到底是哪个部门的责任? QC经理:没有,当时太急了,都是电话讲的。------散会时,装配总管很不情愿的接收了一张纠正和预防措施单,开始例行填写。.质量管理的发展阶段起始時間→19世紀192019401960197019801990QI?WQCTQMTCS顾客才是衣食父母远景規划/品质文化人力資源品质策略品质/技术品质流程管理/品质成本持续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理費根堡全员改善/美:QIT;日:QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞休哈特管制图:SPC/改善技术:QC七大手法量测技术符合规格经久耐用变异减少顾客滿意全员参与品质成本全员参与品质因子PQCDSM全员参与经营策略流程导向经营理念顾客滿意企业文化.............................经营出來的管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的****惯出來的品质观念61234是一种理性的思考方式与一组指导原则结合P-D-C-A,持续改进全员参与,团队合作及着眼于长期的成功是一种规划方法,*资料来源:、