文档介绍：销售规范一、,男士着深色袜子,女士着裙装时应配长筒丝袜着正式服装时应该穿深色皮鞋,,,彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流头发保持干净,整洁,给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型。,热情及职业用语“北京汽车峨眉直营店,我是XXX(自己的姓名),有什么可以为您效劳?”应在电话铃响三声内接听电话,应答语言用规范用语,在对方挂机后方可挂机,销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式,邀请客户到展厅及试乘试驾,并介绍当期举行的店头活动详细介绍直营店所在地,及乘坐公共交通工具到达直营店的方式;在电话交谈中多用和蔼、友好的语气,谈话的语速节奏应适应谈话者。,展厅内当班销售顾问(正在接待顾客除外)必须起立迎前、面带微笑、双眼注视顾客,鞠躬15度并清晰响亮:“您好,欢迎光临',使用标准礼语“有什么能为您效劳”询问客户来意;;若关键人不在,则要留下客户联系方式并及时告知相关人。B、若是询车、购车客户,则销售顾问应自报姓名、递上名片并询问客户姓名;给客户提供直营店可提供的礼仪招待(如茶水、饮料等)。,则要送到门外,鞠躬并感谢来店,并说:“再见,请慢走”,挥手看到顾客远离后才回展厅内;如果顾客开车前来,送顾客到车旁,为顾客开门,关车门,鞠躬说:“再见,请慢开”。为顾客指挥交通,车辆离去时要挥手,并且目视车辆远离后再回展厅。二、、打腊处理、保持清洁、挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮;展车四个轮胎方放置车轮垫板,位置正确;轮胎经过清洗、光轮辋盖上的启辰标志与水平线对齐、摆正,各轮胎内侧护板要刷洗干净,没有污渍;车前方与后方均配备有标准的车铭牌;除特殊要求外,展车的车门保护不上锁的状态,可供客户随时进入车内;展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致;车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品;电瓶定期检查,保持电源充足。,可触及部位等经过清洗、擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管,前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘;后备箱保持干燥洁净,工具、使用手册等物品摆放整齐,无其它杂物;车厢内保持清洁,除掉前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上的塑料保护套;门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留,但必须保持清洁;中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物;前座椅在前后方向上移至适当的位置(保持正常身高的架乘者较方便驾驶),并且两座椅靠背向后的倾角保持一致;车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置,并擦拭干净,不留手印等污迹;各座椅上的安全带摆放整齐一致;车内CD机盒装的CD试音碟,可供随时播放,收音机预设有已调谐完好的收音频道(调至调频立体声音乐台或当地交通台);车内的时钟调至准确的时间;车内地板上铺有车用脚踏垫,并保持干净整齐;车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品;车辆启用后,车内所有电器设备应置于关