文档介绍：商务礼仪
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课程简介
这个课程名称叫做《商务礼仪》,英文名称为《Business Etiquette》
课程旨在帮助大家回顾一下与人交往的礼仪,礼仪被视为是协调人际关系的准则。在西方,礼仪被视为人生成功的第一课。“没有礼仪,就没有事业的成功”是所有精英人士的共识。
礼仪不仅是社会生活的要求也是一个民族文明程度的体现,由于礼仪是社会、道德****俗、宗教等方面人们行为的规范,所以他是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
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3 | 8/11/2017
课程介绍-- 15 分钟
角色扮演–模拟面试-- 20 分钟
一、个人仪表-- 30 分钟
二、社交礼仪-- 55 分钟
三、通讯礼仪-- 20 分钟
四、用餐礼仪-- 45 分钟
总结-- 15 分钟
内容及安排
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何谓礼仪?
商务礼仪?作用?
基本原则
概念
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5 | 8/11/2017
礼仪
指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影
响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的,即
为人们认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目
的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总
和。
由于礼仪是社会、道德****俗、宗教等方面人们行为
的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外
在表现形式。
礼仪是人际交往的通行证。
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在商务活动中体现相互尊重的行为准则
对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求
- 仪容仪表是指个人的形象
- 言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现
建立在尊重、谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上
“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为
商务礼仪
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7 | 8/11/2017
提高工作品质
增进员工士气
塑造公司形象
创造最大利润
帮助甄别人才
商务礼仪的作用
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哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢?
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9 | 8/11/2017
宽容的原则
敬人的原则
自律的原则
遵守的原则
适度的原则
真诚的原则
从俗的原则
平等的原则
礼仪的基本原则
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10 | 8/11/2017
背景:
人力资源部经理 :
被面试人员:
游戏规则--各小组应用评估表,注意观察。然后,有两组在台
前演出。
角色扮演
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