文档介绍：店铺销售技巧
1、掌握销售的一般步骤
2、了解顾客类型、性格,知道如何服务不同的顾客
3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等
4、能实际应用销售技巧
学完本章你应该:
让服务从“”开始!!
顾客——“帮我们选到满意的商品”、“节
约时间”…
公司——“提高公司美誉度”…
自己——能更好的为顾客服务
销售技巧意味着什么:
销售的流程
步骤
销售的流程售的流程
1
开始
准备工作
问候,营造融洽气氛
2
了解顾客的意图
引起顾客的注意,激发顾客的兴趣
发现顾客的原望、需求
3
推荐
推荐商品---FABE的销售陈述
外理顾客的问题与异议
4
达成达成交易
识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求
向顾客致谢
第一步: 开始
准备工作:
积极的心态
对产品100%的信心
产品知识永远走在销售的前面
发展积极的心态
榜样的力量
人生的导师
三种心态-积极、退缩和侵略
如果你认为自己行,
或者不行,你总是对的。
发展积极的心态
观念
结果
行为
第一步: 开始
问候,营造融洽气氛
微笑、因为它具有强大的感染力。
与顾客进行目光的接触。
用轻松的语言向顾客打招呼,如:“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。
不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.”
保持一个友好而不刻板的姿态.
察言观色——望、闻、问、切
第二步:了解顾客的意图
第二步:了解顾客的意图
观察顾客,获得许多一般性的信息.
启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛.
傾听以了解顾客的意图和需求.
向顾客证实你获得的最初印象,不要想当然.