文档介绍：咨询引导台心得体会新年伊始,迎来了2019年的第一个工作日,也迎来了我在咨询台的第一天,初到咨询台,曹科长耐心细致地给我们介绍咨询台的基本情况,教我们使用常用的查询功能,然后鼓励我们,放轻松,遇到解决不了的问题可以找他或者值班科长,这些贴心的举动给我吃了一颗定心丸,就这样开始了为期一个月的咨询台工作。一、服务群众的点滴令人难忘一个月里,接触到形形色色的人,遇到各种各样的问题,有办理转移业务的,有咨询退休办理进度的,有查询退休工资的等等,我们的咨询电话几乎没有停歇过。临近春节假期,未完成领取养老保险待遇资格认证的退休职工着急认证,有的打电话咨询,我便打开自己手机上的APP,一步步告诉他们认证步骤;有的已经认证了还不放心的,我便在系统里给他们查询,告诉他们认证结果;还有一些老人自己来到咨询台认证,我帮他们下载APP教会他们操作步骤,记得有一位认证的老爷爷自己学会认证以后,兴冲冲地给老伴儿认证,老伴儿夸了他,两个人都乐开了花,连声说“姑娘,谢谢你,这下就好了,以后我们就可以自己在家认证了。”看着他们的笑容,我感到所有的辛苦和付出都是值得的。一位定居在上海的老人打电话说自己已经两月没有收到退休工资了,言语中焦虑而且有点胆怯,我细细询问了她的情况,帮她查询,发现她的退休工资发放并无异常,问题是出在银行卡上,我告诉她如果方便的话她可以去银行咨询一下,老人说她去银行问一下,临了又对我说,已经很久没有人这样耐心的跟她说话了,她感觉很开心。挂掉电话,我心里百味陈杂,用心服务群众不仅仅是我们的工作职责所在,也是人与人之间温情之所系,小小的善意,也许就会一个人带来一些温暖和力量。二、搭档同事的情谊使人感动“独学而无友,孤陋而寡闻。”在咨询台期间,我和申报科的前辈宋盼搭档,盼哥是业务能手,我平时则较少接触业务,盼哥不仅兢兢业业,认真负责,为咨询群众答疑解惑,更是一位古道热肠、令人尊敬的人,他给予我很多帮助,向他请教业务问题时,他知无不言言无不尽,让我学到了很多业务知识,我由衷地感谢他这段时间的帮助。同时,我很感谢我的工作搭档惠佳维,由于财务科的职责分工比较明确,在咨询台值班的同时,还需要兼顾财务科的基金拨付工作,每天小惠和我轮换着在咨询台,让我有时间去处理财务工作。年末财务科的事情纷繁复杂,又恰逢流感高发期,即便是生病发烧,大家依然坚守岗位,让我很感动。我还要感谢各位科长们,当我遇到疑难不会解决时,科长们以自己专业的素养和丰富的业务知识让疑难问题迎刃而解,让我感激而钦佩。三、咨询工作的积累促人进步咨询台的工作