培训课件：客户接待流程.ppt

文档介绍：SHOUJU INDUSTRIAL LIMITED
森骏实业客户接待流程
目录
一、客户接待前基本准备
二、商务车上
三、普通轿车
四、会议室内(卓越厂)
五、各部门参观(卓越厂)
六、参观吉田
七、参观回来
八、送客户离开
九、就餐礼仪
十、从香港到深圳
十一、从深圳到香港
十二、本流程适用范围
一、客户接待前基本准备
将所要接待客户的资料做成提纲,包括:
客户公司简介,主要产品,与Shouju的交往史,访问目的
2. 度身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT
3. 擬定与客户交谈的重点,并将所有客户有可能提及的
1)正在进行的项目和存在的问题及介决方法;
2)报价和相关的问题;
3)过去的项目所存在的问题和介决的方法
一、客户接待前基本准备(续)
4. 制作欢迎牌和座位牌
5. 预定大会议室
6. 若去吉田参观,请事先和他们打招呼
7. 申请招待费用(若有需要)
8. 预定车辆(只有完成了上述第1至6才可批准第7和8项)
9 . 注意口腔卫生(如口香糖)
10 . 穿工衣和挂厂牌
一、客户接待前基本准备(续)
10. 关于公司的话题:
1). 关于公司的历史(和公司网站一致):
Shouju Industrial Ltd is a professional plastic injection mold maker which was established in Hong Kong in 1987. During over twenty years we have been growing up and followed up the most modern technologies.
2). 关于职工的工资(以下数字仅为接待客户所用):
●主管大概￥6,000以上/ Supervisors over $6,000 RMB
●工程师大概￥4,000 以上/ Engineers over $4,000 RMB
●技工大概￥2,000 以上/ Technician over $2,000 RMB
一、客户接待前基本准备(续)
11. 常规话题:
About ShenZhen/关于深圳
Sports/体育
Culture/中国文化
Movie/电影
Alien culture/异国文化
Live/生活
Music/音乐
Hobbies/爱好
等等
*注意:
请不要和客人说有关政治、宗教和人权這些敏感话题,以免引起双方不快。
二、商务车上
座次安排
2
司机
1
3
情况1:1个市场人员
客户
2
市场人员
二、商务车上(续)
座次安排
2
司机
1
3
情况2:1个市场人员,1个工程师
客户
1
工程师
2
市场人员
二、商务车上(续)
座次安排
2
司机
1
3
情况3:1个市场人员,VP
客户
1
市场人员
2
VP
2
司机
1
3
下车
①车停稳后,由座位2的人员打开车门
②如果客户有行李,开门后,由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。
二、商务车上(续)