文档介绍：排队系统
设
计
方
案
燕大正洋电子有限公司
2007年四月
排队系统方案
系统简介
目前,在以营业大厅为代表的窗口行业,大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队(叫号)系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦,把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光,使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
某营业厅需采用排队系统管理。具体如下:
***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏;
***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏
***若采用电脑管理,需增配相应软件
排队系统可以通过排队叫号,显示系统(大屏幕技术、流媒体技术、电视墙)、语音系统,为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台,同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。
系统器材组成:
发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30(可带IC/ID卡)、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
营业员按键叫号
营业员每办完一笔业务后,按一下叫号器的“下一位”按钮。此时,该服务窗口上的窗口显示屏闪动且显示将受理顾客号码,休息区的主显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码。语音播放:“请XXXX号顾客到XX窗口”。
排队等待流程
顾客取票
顾客从发号机上抽取一张票据,票据上有当前等待人数、时间、服务类型等信息,系统根据该号码代替客户自动排成队列。
顾客休息等待
顾客持号票在休息区休息、等待,留意显示屏及语音提示叫号。
顾客到窗口办理业务
顾客按显示屏或语音提示,到指定窗口享受一对一的服务。
系统的基本功能及技术参数
1、发号主机(PD-50-88)功能
***发号主机:含面板,支架,主控模块,打印模块等;
***支架采用全模具成型制造,外形美观、大方;
***主控模块有自检功能,可自动检查、判别显示故障类别;停电后能自动记忆全部资料,来电时不影响系统工作;
***打印模块含中、英文字库,采用韩国三星打印机机芯,打印号票清晰,内容可以编辑。
***安装简捷,只需一条八芯网络总线与外部配置相连;
***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时,系统自动复位清零,重新排队;
***另配统计软件,根据需要可打印多种报表;
技术参数:
工作电压:二路DC电源,一路12V,一路5V
工作电流:12V(3A),5V(5A)
号票尺寸:58+mm
2、叫号机(PD-50-30)功能
***大屏幕LCD显示屏,美观、清晰、操作简单、可显示受理顾客号码、当前等待人数、服务类型、员工工号、服务状态。
***安装简捷,所有叫号器只需一条八芯网络总线相连。
***“下一位”按键:工作人员办完一笔业务后按此按键,叫号器上的LCD显示屏显示受理顾客号码,等待人数自动减一。