优质护理服务.ppt

文档介绍：强化优质服务知识
深化优质服务内涵
五环医院护理部
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第一部分
优质护理服务知识
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“以病人为中心”
2010年是护理改革年,为了配合《国家医改政策》的落实,卫生部全国卫生工作会议决定,在全国范围内开展“优质护理服务活动”。
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“患者满意、社会满意、政府满意”
强化基础护理,使患者感受到护理行业良好的职业道德;在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象;实现医改惠民、利民的总体目标。
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“夯实基础护理,提供满意服务”
“心中有患者”——能够想到
“眼中有患者”——能够看到
“耳中有患者”——能够听见
“手中有患者”——能够做到
“身边有患者”——始终在临床
“健康教育围绕病人”——
能够说到做到
“出院后延伸服务到家中”
贴近患者
贴近临床
贴近社会
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第二部分
我院活动开展情况
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2011年3月我院开展“三满意活动”,护理部响应号召,随即开展了优质护理服务示范工程活动,第一批有外科、妇产科两个护理单元。
2011年月,我院所有的住院部均开展了此项活动。
迄今为止,全院包括手术室、急诊科所有病区均开展了此项活动。我们已把优质护理作为了工作常态。
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在护理部开展此项活动以来,得到了各方支持。院里积极配合,在绩效考核,物品配置等方面进行完善,先后为开展的科室购置洗头盆、指甲剪、扫床刷、护士鞋等等。社区更是配合进行大规模的义务宣传和查体宣传。
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第三部分
优质护理内涵
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