文档介绍：邮政发展心得体会邮政转型心得体会金融行业竞争日益激烈的今天,在省公司领导高度重视,市局领导的大力支持下,分局领导的积极配合下,我们迎来了此次培训,此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该讲师团工作经验丰富,金融理财知识专业,沟通表达能力强,***挥洒课堂,培训内容丰富,案例生动有趣,寓教寓乐启人沉思。现将心得总结如下:1物理布局必须合理:在老师的辅导下,我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围,使我们的高端客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户区,使用户从进门取号,填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了,我们做的最多的就是的产品推销给用户,这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务,为客户创造更大的价值,通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向,只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量体裁衣,对症下药。”做到具体人物具体对待,具体问题具体分析。女口:前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便问?有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务,我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大,他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险,相比定期储蓄银保有它的优势,因为它是针对风险本身的一种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。理财相对定期储蓄风险较大但收益高,风险与收益是成正比的。然后又向客户介绍货币基金。具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高,问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。于是我给他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听取了我的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最后客户满意的离开了。通过次此培训,我深深的感到。不仅我们要主动,也要调动客户的积极性,主动性。才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务,用我们的服务去感化客户拴住客户。让客户不请自来,来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客户,用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好,只有更好。中国梦,邮政梦——我伴转型共成长尊敬的各位领导、同事:大家好!我是蚁蜂镇支局的支局长朱随良,我演讲的题目是“中国有梦,邮政有梦——我伴转型共成长****总书记在参观《复兴之路》展览时指出,“实现中华民族伟大复兴,就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然,“中国梦”是个人的,是国家的,更是民族的。个人的梦、国家的梦、民族的梦,三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼,对民族复兴的希望。对于我们邮政人来说,我们的梦便汇聚成了“邮政梦”。'‘邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。接下来我将与大家分享邮政转型后,对我的工作生活带来的巨大影响。自从省局吹响转型的号角后,我所在支局积极响应,在上级领导的大力支持和帮助下,蚁蜂镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。每天早上,每位员工都会在七点半之前准时上“早朝”——就是晨会。晨会作为新的一天的开始,每位员工都信息满满,相互加油鼓劲,尽显员工之间的凝聚力和为邮政全身心奉献的热情。自规定上晨会以来,从未有一个员工迟到、请假,大家都积极参加,热情满满。有一次一个员工生病需要输液,但他坚持要先去晨会再请假去医院输液,输完之后又抓紧回到工作岗位。他自我约束和为邮政工作奉献的精神让我和其它员工都十分感动。晨会之后,营业之前,大家都会自觉检查物品是否摆放正确、营业设备是否正常,确保营业之后给顾客最满意、最便捷的服务。讲普通话更是转型的一大特色。蚁蜂镇并非处在县城,所以大部分人都讲方言,来往的客户讲普通话的更是寥寥无几。然而转型培训就是要将邮政的服务质量提高层次,做有档次的服务业,我们不能因为客户不说普通话我们就不讲普通话。我们始终坚持用普通话跟客户沟通交流,一开始客户还不****惯。有的边听边笑,默默赞许我们的服务。有些上了年纪的,直接摆手说不适应。其中有一个大娘来办业务,强烈要求我们说土话,说听着普通话别扭。我们可是有格调有档次的服务者,当然不行!我支行员工耐心跟大娘交流、放慢语速,慢条斯理跟她讲清楚每个字。大娘最后被我们热情且高端的服务给感动了,临走时还不忘感谢我们的高档服务,说:“这感觉真不错!以后俺家有钱,还来这里存!我还叫俺老头、儿子、儿媳妇都来,感受感受!”看着我们的高档服务得到客户认可并带来新的客源,我很是欣慰。“有问必答、有求必应、微笑服务”更是转型的核心理念。对客户的任何疑问,我