文档介绍：武汉实业有限公司
开业前培训方案
培训的目的
为了保障“”项目顺利开业,增强项目团队凝聚力,使各部门员工清晰本部门及各自岗位的职责、服务流程和服务标准,结束培训之时达到上岗要求,特制定开业前培训方案。
培训的重点及预计困难
培训重点
统一思想——企业文化、职业道德、团队意识;
统一行为——制度规范、仪容仪表;
统一标准——工作流程、岗位职责;
预计困难
对新到岗管理人员的专业水平和培训能力尚未有全面的了解,直接影响到其所管理岗位员工的培训效果;
大批一线服务岗位和技术岗位员工将会陆续到岗,受训员工的专业技能和学习能力参差不齐,影响上岗合格率。
培训组织机构及管理制度
培训组织机构——开业前培训工作组
组长:
副组长:
工作组成员:各部门负责人、培训老师和人力资源部全体员工。
开业前培训的管理依照公司《培训行为规范管理制度》(详见附件一)。
培训地点及师资安排
培训地点:公司培训教室、员工宿舍培训教室、项目现场及其他合适的户外或室内场地。
师资安排(详见附件二:计划表):
内部培训老师: 、、营运执总、行政副总、各部门负责人、专职培训老师和各级中层管理人员。
外部培训老师:部分公共课程由协议合作培训机构安排;消防安全与急救、医疗急救和治安管理条例分别由消防局、医院和派出所授课。
培训设施设备
投影仪一台、计算机一台、两用黑白版、记号笔、粉笔、便携式扩音器、教学模型等。
参加培训人员
行政岗位人员参加部门岗前培训,公共课程培训不要求行政人员参加。(详见计划表中公共课程提纲和以下各部门培训计划表)。
办公室全体员工、人力资源部全体员工、财务部全体员工、市场营销部全体员工、采购部全体员工。
后勤岗位人员参加公共课程培训及各部门岗前培训(详见计划表中公共课程提纲和以下各岗位相关部门培训计划表)。
网络主管、网络管理员
锅炉工、水电工、弱电工、机电维修工
保安部长、保安队长、保安员(详见计划表中保安部培训计划表)
洗涤部主管、收件工、洗涤工、熨烫工
宿舍管理员
营运岗位人员参加公共课程及其他集中培训课程(详见计划表中营运部培训计划表)。
楼面经理、楼面主管、收银主管
一线服务人员(详见计划表中营运部培训计划表):迎宾员、服务员、吧员、收银员、发牌员、发鞋员、鞋童、保洁员
技术人员(详见计划表中技师部员工小课课程):中式和韩式保健技师、SPA按摩技师、足疗技师、修脚师、采耳师、搓澡师、茶艺师。
培训时间安排
周一至周六为集中培训时间,周日休息。自第二周起,营运、服务、技术岗位培训每天穿插理论、实操和特训课程,各部门具体课程安排(详见附件二:计划表)。
技术岗位培训保障天数:
技术类别
最低培训天数
新手
熟手
足疗类
30天
18天
保健类
90天
39天
采耳、修脚、搓澡
12天
12天
顺序
培训模块
培训时间
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
第六周
1
公共课程

2
行政、后勤理论课程

3
营运、服务、技术理论课程

4
营运、服务、技术实际操作

5
特殊训练