文档介绍：同时,礼仪也贯穿于营销的每个程序,能帮助营销人员区分不同客户的需求,在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质,也能有效塑造良好的个人形象。营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础,要保持业务的持续发展,除了全面的知识,人格魅力同样不可或缺。作为和而泰的营销人员,拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是品牌形象的体现,是公司规范管理、高服务水准的体现。凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式表达出来,就是礼仪。商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。重要意义:商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争,一个具有良好形象和信誉的企业或公司,容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力方面来说,当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面:一是业务能力,它是商务人员的基本能力,二是交际能力,它是可持续发展的能力。特征规范性:没有规矩不成方圆,商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性:区分对象,因人而异,用老百姓的话来说,到什么地方说什么话,跟什么人说什么话。关键是让对方懂你,懂得你对他的尊重、友善等。技巧性:应该做什么,不该做什么,商务礼仪的可操作性很强。个人形象篇在商务礼仪中,个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用,而个人形象与企业形象又是不可分割的,所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。男士1、发型发式要求干净整洁不宜过长,最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面,保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。男士的着装原则--“三三原则”三色原则:男士在正规场合穿西装时,全身的颜色(色系)不得多过三种;三一定律:即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致;男士的着装原则--“三大禁忌”穿西装时,左边袖子上的商标没有拆;在正规场合,男士有两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题:质地、颜色、图案、搭配、领带夹女士1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无化妆要美化,不能化另类妆化妆应避人女士着装要求:着职业套装(裙装)不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损,应带备用袜子袜子长度,避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求:男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。职业场合着装的“六不准”:不能过分杂乱;不能不按照常规着装;不可过分鲜艳,