安全与消防基础培训课件.pdf

文档介绍：速8酒店(中国)现场培训项目
On-site Training Program
Super 8 Hotel (China)
安全与消防基础培训
Security & Fire Safety Basic Training
学习速8工作方式
The way Super 8 works
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速8酒店(中国)现场培训项目
On-site Training Program
课程内容介绍 Super 8 Hotel (China)
一、个人健康与安全一、个人健康与安全
二、酒店日常工作的安全注意事项二、酒店日常工作的安全注意事项
三、安全消防三、安全消防
四、安全消防常识分享四、安全消防常识分享
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速8酒店(中国)现场培训项目
On-site Training Program
Super 8 Hotel (China)
一、个人健康& 安全
PERSONAL HEALTH & SAFETY
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速8酒店(中国)现场培训项目
On-site Training Program
安全SECURITY Super 8 Hotel (China)
- 安全是酒店一切工作的基石和保障
- 保护酒店、客人和同事财物
- 在你的更衣柜中不要放置贵重物品或酒店财物,并保证
更衣柜被锁好
- 随身携带并保管好你的更衣柜钥匙
- 不要“借用”酒店财物
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速8酒店(中国)现场培训项目
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安全SECURITY Super 8 Hotel (China)
- 将可疑人物/事件报告给你的主管或经理
- 不要与客人或外部人员谈论酒店的内部管理
- 不要与客人谈论私人问题
- 你有责任保护酒店的运营和客人信息资料
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速8酒店(中国)现场培训项目
On-site Training Program
Super 8 Hotel (China)
个人健康 PERSONAL HEALTH
- 养成良好的卫生习惯,勤洗澡、剪发和修剪指甲
- 员工上岗前需持有当地卫生防疫站的健康许可证
- 患有传染病的员工应当及时休息或调离工作岗位
- 工作中严格遵守安全操作规定,若受到的意外伤害及
时上报并处理。
- 我们有责任关心我们客人、员工的健康和安全
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速8酒店(中国)现场培训项目
On-site Training Program
Super 8 Hotel (China)
二、酒店日常工作安全与注意事项
DAILY SAFETY ON JOB
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速8酒店(中国)现场培训项目
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前台日常工作操作注意事项 Super 8 Hotel (China)
1、为客人办理登记验证
办理住宿登记严格执行“三清、三核对”,登记项目齐全:
①三清:字迹清、登记项目清、证件检验清
②三核对:证件照片和客人本人核对,证件印章和年限核对,核
对是否为通缉协查嫌疑人员
③客人信息及时输入旅馆业信息系统(PSB系统)
④登记单装订成册,保留一年。按照客人入住日期装订
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速8酒店(中国)现场培训项目
On-site Training Program
前台日常工作操作注意事项 Super 8 Hotel (China)
2、前台接待访客制度
①为非入住酒店客人填写访客登记记录。
②告知访客离开酒店的时间,晚11:00-12:00
③请访客离开酒店时将访客登记记录交回前台接待员。
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速8酒店(中国)现场培训项目
On-site Training Program
前台日常工作操作注意事项 Super 8 Hotel (China)
3、前台工作信息保密制度
①客人信息的保密:只有派出所和公安局所开具的介绍信才可以
对客人信息进行查询,严禁将客人的信用卡、身份证和住宿期
间的任何信息向第三方等透露,除非得到客人授权。
②员工电脑操作系统密码管理:每3个月更新一次员工的电脑操
作系统的登录密码和钥匙系统制作的密码。
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