文档介绍：金桥大酒店
计算机酒店管理系统方案
项目名称:金桥大酒店计算机管理系统方案
方案编号:
提交单位:
时间:
目录
第一章 项目概述 2
第二章 项目解决方案 5
系统所需站点配置 5
系统运行环境 5
安装培训保障 6
第三章 项目造价预算 15
第四章 项目产品介绍 17
17
22
: 23
: 25
: 26
: 28
29
30
第五章 系统实施保障 33
33
34
项目概述
中国饭店业是目前中国发展最迅猛的行业之一。这为中国饭店业跨入信息时代提供了根本性的基础和动力。信息化的快速发展使人们的需求正悄悄发生着变化。作为生活中商业活动和社会活动必不可少的驿站——酒店,人们对它的要求也已经不再是单纯的为宾客提供住宿餐饮服务及放松休闲的娱乐环境,更为重要的是还要为宾客提供一流的商务交流平台和强大的信息服务。在今后的几年中,随着智能化、信息化的发展,酒店将改变以往的经营理念和竞争模式,竞争将主要在智能化、信息化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。
中国酒店数字信息化将这主要体现在三个方面:一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术;二是针对酒店的经营,为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术;三是直接面对顾客所提供的信息化服务,电子商务,智能管理和个性化服务。
但是中国饭店业的信息化目前还仅限于简单的信息发布阶段。影响信息化建设的主要是观念差距和行业差距。
观念差距:大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业,主要是靠出租客房和床位来创收,通常把投资信息化与投资房间内的设施(如增添浴缸或沙发)的投资回报等同看待,没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来,没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。
行业差距:酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异,致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店,其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。酒店是一个以服务为本的行业,依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店信息化的实施,意味着酒店又增加了一项新的服务,即信息服务。IT公司负责策划和实施,但通常不承担日后的服务,因为他们是IT公司不属于服务行业。然而,倘若服务的责任落到酒店自身头上,酒店能应付的了吗?由于服务不到位,使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜。纠其原因,主要表现在:第一,技术功能与酒店需求错位,目前很多的管理系统不能解决酒店面临的关键问题,只是一味抱怨用户水平的高低,违背了“客户导向,以人为本”的原则。有些系统普通员工用起来非常方便,但是企业管理者不觉得这个产品对企业到底有什么样的价值,或者这套系统的应用,给企业管理反而带来新的问题;有一些系统的确为企业管理者服务了,但是却遭受到激烈的抵制,企业中的许多普通员工,还在用旧有方式工作,只是去花更多时间把所有数据往计算机里灌,其目的只是为了让老板
“爽”一下。任何信息化解决方案都应该是机器适应人,而不是人适应机器。第二,管理决策层没有整体的规划,供应商和酒店没有利益上的一致性,让开发商牵着鼻子走,造成低层次的系统应用,不但采购交易成本高、效率低、使用中维护管理成本高,而且不具备信息功能,脱离了酒店和宾客的客观需要。
要解决目前信息化建设存在的问题,领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作,领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程,酒店信息化亦如此。对于酒店而言,信息化是一个系统工程,是一个工具,是一种手段,是一种服务,服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。从发展的角度看酒店信息化的路还很长,为了当前项目所需而不顾日后发展的方案,不仅造成重复投资导致浪费,若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而,酒店信息化应该根据自己的规模和目标,从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、技术支持等全面考虑,提出总体方案设计,并由各管理部门对总体方案进行论证和审核,以确保方案的先进性、可行性,避免酒店信息化走弯路。
我们深信:用户满意=企业利润!我们愿为中国饭店业信息化建设付出自己的努力。为此,我们不仅将一如既往地提供令客户满意的产品和服务,还将我们多年的经验形成满足客户的不同层次或阶段需求的整体解决方案,在技术