质量专业综合知识(质量工程师).doc

文档介绍：目录
质量管理概论……………………………………………………4
第一节质量的基本知识…………………………………………………..4
一、质量的概念…………………………………………………………..4
二、质量概念的发展………………………………………………………8
第二节质量管理的基本知识…………………………………………….10
管理概述…………………………………………………………10
二、质量管理……………………………………………………………13
三、质量管理的发展…………………………………………………….16
四、质量管理培训………………………………………………………20
五、质量信息管理………………………………………………………22
第三节方针目标管理……………………………………………………26
方针目标管理的基本知识…………………………………………26
二、方针目标管理的实施…………………………………………………28
第四节质量经济性分析…………………………………………………35
一、质量的经济性………………………………………………………35
二、质量成本……………………………………………………………40
三、质量成本构成………………………………………………………44
四、劣质成本……………………………………………………………47
第五节质量与标准化……………………………………………………51
一、我国标准的体制…………………………………………………….51
二、标准的制定…………………………………………………………54
三、标准化的常用形式………………………………………………….59
四、企业标准化…………………………………………………………62
五、采用国际标准和国外先进标准………………………………………64
六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议……………………….67
第六节产品质量法和职业道德规范…………………………………….75
一、产品质量法…………………………………………………………75
二、职业道德与专业能力要求……………………………………………80
第二章供应商与顾客关系管理………………………………………….88
第一节供应商管理……………………………………………………….89
一、供应链管理概述…………………………………………………….89
二、供应商选择…………………………………………………………93
三、供应商管理的契约要求………………………………………………98
四、供应商的质量控制……………………………………………………100
五、供应商的业绩评定与动态管理………………………………………..100
第二节顾客满意…………………………………………………………105
一、顾客与顾客要求………………………………………………………105
二、顾客满意……………………………………………………………106
三、顾客要求的确认……………………………………………………110
四、顾客满意度测量……………………………………………………114
第三节顾客关系管理……………………………………………………117
一、顾客关系管理的含义…………………………………………………117
二、顾客关系管理技术……………………………………………………118
第三章质量管理体系……………………………………………………123
第一节质量管理体系的基本知识…………………………………………124
一、概述…………………………………………………………………124
二、质量管理八项原则……………………………………………………126
三、ISO 9000族质量管理体系标准…………………………………………129
第二节质量管理体系的基本要求…………………………………………133
范围…………………………………………………………………133
二、质量管理体系总要求和文件要求………………………………………134
三、管理职责……………………………………………………………139
四、资源管理……………………………………………………………142
五、产品实现……………………………………………………………143
六、测量、分析和改进……………………………………………………150
第三节质量管理体系的建立与实施………………………………………155
一、基本原则……………………………………………………………155
二、主要活动……………………………………………………………156
三、质量管理体系方法……………………………………………