文档介绍：浅谈航空服务礼仪及个性化服务姓名,学院摘要:在航空服务中用最安全、便捷、舒适的服务来为客户服务是航空服务的理念。空乘人员自身的礼仪以及所具有的素养一直是交通服务中最有特色也是最受好评的。也正是因为这项服务性的最高要求让航空业虽然在所有交通中交个最高,但是一直都在吸引着他们自己不会衰变的客源。所以,航空服务人员的仪容仪表、制服的整洁与独特的风格、自身所具有的优雅言谈举止都是航空服务礼仪中最基本的要求。另外,空乘人员为乘客提供的服务态度和技能,它不仅能体现空乘人员自身的素养,也能代表航空公司的整体形象。本文主要对航空服务礼仪的定义、特点进行了分析,并详细叙述了客舱内服务个性化的具体内容,为打造高质量高标准的空乘服务提供前提条件。关键词:航空;服务礼仪;个性化服务Ontheaviationserviceetiquetteandpersonalizedservice姓名,学院Abstract:Aviationserviceswiththemostsecure,,althoughpost-highestinalltraffic,,aviationservicegrooming,cleanuniformsanduniquestyle,,theattitudeandskillstoprovidepassengerswithflightattendants,anditcannotonlyreflecttheirownliteracyflightattendants,,thedefinitionofairservicesetiquette,ontentofthepersonalizedservice,:Aviation;Serviceetiquette;Personalizedservice 目录摘要………………………………………………………………………………IIIAbstract……………………………………………………………………………III1、前言……………………………………………………………………………42、航空服务礼仪简述………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………53、乘务舱内的个性化服务…………………………………………………………***陪伴的儿童……………………………………………………………………………………………,空乘人员也需在第一时间向其询问冷暖……………………………………………………74、结束语……………………………………………………………………………7参考文献……………………………………………………………………………8致谢…………………………………………………………………………………,航空交通业一直在其中占着世界性交通业不可缺失的地位。这种缺失不仅是因为航空业自身的快捷优势,很大不部分的原因和他们在所有交通业中,最优良的客户服务有着不可分割的关系。航空业的成功,里面包含着众多因素,其中有一点就是这篇文章中将要重点讨论的关于空乘服务对整个航空业的极大促进作用。航空服务礼仪,就是在整个航空服务过程中集中的展示了航空公司服务质量的一个重要组成成分。它利用自己最人性化和最周