文档介绍：【员工守则】第一节员工形象一、形象意识如果您是公司的一名合格员工,那么您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,就不仅仅代表您个人的文化素养,也体现着公司的群体形象。二、仪容、仪表员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,上班时间应穿工作服,工作区内不得穿背心、拖鞋、短裤或赤身。三、社交、谈吐员工内部交流请用普通话,交谈中要善于倾听别人的讲话,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问他人隐私,不要言语纠缠不休或语中带有讽刺意味,更勿出言不逊,恶语伤人。与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、用词准确。业务之外,注意话题健康、客观。采用迎送礼节,主动给来客端茶送水。与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不相互倾轧,客观正派,不涉及同行或者本公司的商业机密。四、举止、行为遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。公休、病假、事假需及时申请或通知部门主管并填写《请假单》。上班时间不得长时间离岗吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。对待上司懂得尊重礼貌,对待同事要热情,处理工作应当保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作之中,不拉帮结派,党同伐异。热情接待来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时应主动端茶道歉。保持良好坐姿、行姿、切勿高声呼叫他人,夜间下班不得高声喧哗以便影响他人休息。出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进出房间应随手关门。第二节日常活动行为规范一、使用电话员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话应表示歉意。使用代表企业的规范用语问好,例如“您好”“谢谢”“再见”等。仔细、耐心倾听对方讲话,不要打断对方解释。准确记录转告电话内容,主动解决顾客要求,及时转告并敦促同事回电。谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。业务电话要简短扼要,不可长时间或多次占用电话以免造成通讯不畅。二、名片使用主动向对方递送名片,递送时稍欠身体,使用双手,从正面向对方递出。接取对方名片同样必须欠身,双手接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务并妥善保留。谈判时,应将对方名片排列在桌上,对照确认,会谈结束后放入口袋或公文包保管。如果客户率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。三、工作证、考勤卡公司发给胸牌和考勤卡,员工应随时佩戴胸牌,员工在上、下班时都必须打考勤卡。胸牌、考勤卡如有遗失、被窃、应立即向所属部门主管报告,经部门领导签字后可到管理部门补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。四、工作行为忠于职守,服从领导,不得有敷衍塞责行为。不得经营与本公司相同产品或与供货商发生私人业务,不得兼任其它公司职务。必须不断提高自己的工作技能,强化质量意识,积极完成领导交付的工作任务。不得将易燃易爆、违禁品、危险品或公司禁止的其它物品带入生产区域或工作场所。爱护公物,未经许可不得私自将公司财物携出公司。坚守工作岗位,因工作需要外出或因其它情况需离开工作岗位,应填写《出门证》经主管领导批准后方可离开。应随时保持作业场所、宿舍或办公场所的环境卫生。工作当中不得怠慢拖延,不得干与本职工作无关的事情。团结协作,不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。不得假借职权***舞弊,收受***或以公司