物业管理工作流程图.docx

文档介绍：三远集团(中国)有限公司物业服务工作流程图文件编号:版本号:A修改状态:0受控状态:受控受控编号:年 月 日发布 年 月 日实施三远集团(中国)有限公司物业管理中心 发布工作流程图标题目录生效日期年月日版本A0编号\本章页号编制更改审核审批序号 文件编号一、综合管理工作流程图1 SY—WI—GZLC—012 SY—WI—GZLC—023 SY—WI—GZLC—034 SY—WI—GZLC—045 SY—WI—GZLC—056 SY—WI—GZLC—067 SY—WI—GZLC—078 SY—WI—GZLC—089 SY—WI—GZLC—0910 SY—WI—GZLC—1011 SY—WI—GZLC—1112 SY—WI—GZLC—12二、秩序维护工作流程图13 SY—WI—GZLC—1314 SY—WI—GZLC—1415 SY—WI—GZLC—1516 SY—WI—GZLC—1617 SY—WI—GZLC—1718 SY—WI—GZLC—1819 SY—WI—GZLC—1920 SY—WI—GZLC—2021 SY—WI—GZLC—2122 SY—WI—GZLC—2223 SY—WI—GZLC—2324 SY—WI—GZLC—24目录文件名称物业管理外部组织架构图物业整体运作流程图对外项目拓展工作流程图与集团及项目公司工作关系图文件控制流程图记录控制流程图档案资料使用流程人员和培训管理流程图供方评价控制流程图采购管理流程图社区文化流程图基础设施和工作环境管理流程图门卫岗值勤图外来人员出入理流程图侧门岗秩序员工作流程图学校治安防范管理秩序主管工作流程图维序领班日检查工作流程图巡逻岗巡逻操作流程图样板房秩序员岗位工作流程图消防应急方案处理流程图突发事件处理流程图安全工作重大事项处置流程图电梯困人处理流程图页码456789101112131415161718192021222324252627225SY—WI—GZLC—25火灾处理流程图2826SY—WI—GZLC—26车库(场)岗位工作流程图27SY—WI—GZLC—27车库(场)异常情况处置流程图2928SY—WI—GZLC—28车辆冲卡处理流程图3029SY—WI—GZLC—29可疑车辆出场处置流程图3130SY—WI—GZLC—30消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31SY—WI—GZLC—31业主搬迁操作流程图3332SY—WI—GZLC—32顾客满意管理流程图3433SY—WI—GZLC—33不合格品(服务)管理流程图3534SY—WI—GZLC—34业主投诉处理流程图3635SY—WI—GZLC—35业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36SY—WI—GZLC—35清洁管理流程图3837SY—WI—GZLC—37绿化管理流程图3938SY—WI—GZLC—38清洁不合格处理流程图4039SY—WI—GZLC—39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40SY—WI—GZLC—40机电设备管理流程图4241SY—WI—GZLC—41电梯故障处理流程图4342SY—WI—GZLC—42恒压变频生活供水系统操作流程图4443SY—WI—GZLC—43低压变配电设备维修保养流程图45六、前期介入工作流程图4644SY—WI—GZLC—44新接楼宇入伙管理流程图46-4745SY—WI—GZLC—45房屋装修管理流程图4846SY—WI—GZLC—46物业接管验收流程图49-5047SY—WI—GZLC—47业主看房收楼流程图5148SY—WI—GZLC—48业主入伙手续办理流程图523物业管理外部组织架构图政府主管部门 三远集团公司指导 监督 指导物业管理中心指导 监督协调项目物业服务中心环境维护部 综合管理部工程维护部 客户服务部 秩序维护部4物业整体运作流程图团队组建前人员培训期管接管验收理项目跟进物业管入业户入住理住中期心管装修管理理安全管理环境管理日工程维护管理常管品质管理理财务管理商务服务社区文化建设文档、物料管理其它事物管理531过程、服务巡视对外项目拓展工作流程图1 顾客需求 2 新接物业策 3 非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件编制、评审标书投标、中标编制、评审合同签约组建团队编制管理计划13 人员和培训管理12 审批、实施 14 采购及外包管理15 标识管理16 小 区1718192021222324252627楼入装基清绿安突延顾监宇伙修础洁化保发伸客视设接管管服服服事服财测施收理理管务务务件务产量理处管装理理置28 不合格品(服务)控制 29 顾客满意服务 30 数据分析和改进6物业公司与集团及项目公司工作关系图集团总公司指导监督 请示汇报协调物业管理中心 项目地产公司协调工作情况反馈 工作