文档介绍：巴恩斯医院 2012(1)班钟鸣
案例:巴恩斯医院
戴安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博土打来电话,要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中,戴维斯能感觉到发生了什么事。他告诉她马上过来见他。大约5分钟后,彼兰斯基走进了戴维斯的办公室,递给他一封辞职信。
“,”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽了最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信,这是一件平平常常的事。像这样的事情,每天都在发生。”
“昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是达纺·杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后,乔伊斯(戴安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。,但雷诺兹坚持说这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,戴维斯博士,这种事情每天都发生好几次的。一家医院就这样动作吗?”
?
院长
外科主任
(雷诺兹)
主任护士
(杰克逊)
基层护士
监督员(乔伊斯)
产科护士长
(黛安娜)
产科护士
?
有
外科主任(雷诺兹)--跨部门越权
在急诊外科手术缺人手时,没经过主任护士的同意,直接到妇产科借用走两名护士。应该至少征得主任护士口头上的同意。
1
主任护士(杰克逊)--向下越级
向下级的下级分派具体工作任务,主任护士杰克逊应该找基层护士监督员乔伊斯要床位报告,然后由乔伊斯安排下级产科护士长戴安娜完成。报告完成后由戴安娜向直接主管乔伊斯汇报,乔伊斯向主任护士杰克逊。
2
产科护士长(戴安娜)--向上越级
发生工作上的问题不跟直接主管和主任护士作沟通,直接要求院长做新的人事安排。
3
?
现状是什么?
员工受多头管理,工作中感到无所适从。相关的工作流程未建立。
如何改进?
分析产生越权管理的原因,然后对组织架构、工作流程进行梳理和完善,并要求按流程开展工作