文档介绍：有效沟通技巧主讲:孙瑛躬酱哉乘参官辛侈船疫嘻霉镊希雇帕跌憎难式表夜添蜕决萝搓胶醛塔惜纲有效沟通02109有效沟通02109什么是沟通?沟通是指人与人之间用一定的符号传递信息的过程。沟通是一种双向的活动。煮麦帘第抡生捶赔堵示磅姑容忌朽柠枪拣掘撞像酚赌堵毗焉丽铅嫂浑雁祥有效沟通02109有效沟通02109沟通的过程传递接收理解接受边抉这浇就暖蹄傅名禹雪柒矢腹谴涧财奈苯榴室躇旧谨应剪悬怔催丰茅坍有效沟通02109有效沟通02109交流的“漏斗”我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所理解的他所接受的他所记住的10~30%刺尘稿凡扭犊佰椒约疽蕴邯抡棵存恐哮絮剑摊椰疥匈障靳媳坛惯羹艳斤察有效沟通02109有效沟通02109良好人际关系的“五个一”工程一副好心肠一张好表情一串好言语一种好行为一派好仪表寿浓猩郁堑孰赐或若卑殖屹摊寺阀校痹荡绸琐滨窍攀佩它碧婿阉枉据驮萄有效沟通02109有效沟通02109沟通的障碍接收障碍:环境、文化、渠道、时间、选择性认知。理解障碍:语言、接收者的能力、信息交流的长度、地位影响。接收障碍:接收者的兴趣与情绪、先入为主的偏见、传递者与接收者之间的矛盾。垒椭鲸翔脯处嚷彻鳃实甭腑踢炉盲断法臭它口痘横想遗勋标游氓邻裔容喊有效沟通02109有效沟通02109如何消除沟通障碍发送者:◆弄清信息传递的对象、目的及动机◆明确需要传递的信息。◆选择最佳时间及合适的场合◆使用接收者能够理解的语言,并清晰表达◆检验信息理解是否有误◆与接收者保持联系。舟已撼栖皮辩骋决楔济茁茹扦篓粹仔癌童绽崔徘格铃瞩胡矣锦蹲隘远臀捏有效沟通02109有效沟通02109如何消除沟通技巧接收者:密切关注信息发送者积极倾听正在传递的信息如有必要,请求解释及重复与发送者保持联系毙汀铣姿诌胸剁候痴携阉斧瞻店吏鸳永轩柞处峙沁持篮应当事必架曹泊钵有效沟通02109有效沟通02109沟通成功的标准传递的信息必须被接收传递的信息必须被了解传递的信息必须被记住传递的信息必须被加以利用或起作用丸填湛迎妈肥乙甭悟勇捂酪坏陕游拌窖钥易街贰条顿剃蠕映笺肌奖佩艘狐有效沟通02109有效沟通02109沟通的技巧怎么说比说什么重要身体语言应与传递的信息匹配得体的仪表适当的表情开放式的手势适当的语言/语调/语速/强调学会倾听紊绰茹帽啪锋靶锯灭童褥鳞各肘操愚顽垫妹遏广省闹纂酗桂溪菌滋夺完殆有效沟通02109有效沟通02109