文档介绍：年度服务工作总结年度服务工作总结请添加文本目录2010年服务工作总结10年实绩与09年实绩对比数据工作中存在的问题2011年服务工作计划如何完善服务与配件体系2010年服务工作总结车辆概况保内车辆定期服务完成情况1 2010年1-12月份(截止到12月20日)保内车辆:17台保外车辆:47台其中外地转入:13台总配车:64台保内车辆完成250小时保养的有:30台保内车辆完成500小时保养的有:25台保内车辆即将出保的有:0台2010年服务工作总结完成交机台数全年修理情况2 2010年1-12月份累计交机18台月份 1月 2月3月4月5月6月7月 8月 9月 10月 11月 12月交机台数0 1 3 3 2 2 4 0 0 0 2 1序号2010年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计①总对应件数(收到维修请求总数)4 6 19 27 37 39 44 66 60 60 32 8 342②对应件数4 6 19 27 37 39 44 66 60 60 32 8 342③其中:返修件数0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2010年服务工作总结全年服务活动量3序号2010年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计①交机件数0 1 3 3 2 2 4 0 0 0 2 1 18②保内定期保养件数1 2 3 7 8 16 5 11 3 2 0 1 57③索赔件数1 1 7 5 4 1 7 5 4 2 4 4 43④改装件数0 0 0 0 0 4 1 1 1 0 0 0 7⑤有偿件数0 0 2 3 0 1 2 3 4 2 0 1 16⑥走访、检查件数2 2 4 8 21 15 25 46 48 54 26 1 198⑦零件促销件数0 0 0 1 2 0 0 0 0 1 2 0 6⑧其他 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0共计29100元2010年服务工作总结保外车辆收取工时费统计4序号日期客户名称单次工时费修理内容1 2010-3-15 姜延安 2800 更换回转支撑油封2 2010-3-24 连洪军 700 更换铲斗油缸油封3 2010-4-1 赵喜军 1000 清洗液压系统4 2010-4-16 王岸国 500 更换油缸油封5 2010-4-20 杨金耀 2000 更换油缸油封6 2010-6-25 宋金鹏 1800 更换行走齿圈7 2010-7-8 李继国 1000 修理行走液压系统8 2010-7-31 张国文 1300 该机电路线束检修9 2010-8-1 礼玉红 1400 更换喷油嘴10 2010-8-16 胡长广 300 更换电磁阀11 2010-8-19 刘友权 5000 更换浮动油封12 2010-9-2 宋金鹏 3000 更换右侧链条行车齿轮13 2010-9-11 李金财 800 更换二臂油封14 2010-9-15 张久良 500 更换风扇皮带15 2010-9-19 张久良 800 更换液压油16 2010-10-9 礼玉红 400 检测喷油嘴17 2010-10-25 王玉祥 200 拆除破碎锤管路18 2010-12-1 刘友权 4600 更换二臂油封,维修高压泵2010年服务工作总结冬季作业情况满意度情况5现保有车64台冬季停工:50台暂不确定车辆:0台冬季不停工车辆:,向客户说明走访的重要性,使其理解我们的工作,配合我们的工作。2. 尽量留下司机的电话,并确保其准确性,以便400回访。,但我们会继续努力,争取满意度的100%!,共同进步。零件销售对比情况0 50000100000 150000200000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月09年实绩 0 23100 73600 91900 94900 103100 165000 115600 50400 57700 47900 26300 10年实绩 9255 0 86070 94694 80102 70224 53338 144174 106634 69857 70823 14870 09年实绩10年实绩2009年实绩零件销售额为:849500元2010年实绩零件销售额为:800041元计划达成率为:%同期增长率为:-%服务工时费对比情况0 20004000 60008000 1000012000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月09年实绩 0 0 0 1500 0 3000 10800 2500 300 3500 300 3000 10年实绩 0 0 3500 3500 0 1800 2300 6700 5100 600 0