文档介绍：热力公司工作总结热力公司工作总结(一) 一年以来,在总公司分公司的领导下_x0007__x0007_,在所长的组织带领下,我所员工团结协作,积极进取。充分发扬“辛苦我一人,温暖千万家”的宗旨_x0007__x0007__x0007__x0007_,以“供好热,让群众满意”为目标,强化服务意识_x0007__x0007_,克服供热工作中诸多困难_x0007__x0007_,圆满完成的了本年度的各项工作任务_x0007_,使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度_x0007_。为了总结经验_x0007_,找准问题_x0007_,更好的开展下一年度的供热工作,现将20**2013年度供热工作情况总结如下_x0007_: 一、高质量完成供暖前的各项准备工作为了保证本年度供暖安全|、保质_x0007__x0007_、保量_x0007_,我所于20**年4月中旬即开始安排夏季检修工作,力求早部署_x0007__x0007__x0007_,早落实_x0007__x0007_。抽调业务骨干组成检修队_x0007_,检修保养各站内外供暖设备及管网_x0007_,重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修_x0007__x0007_,对每台设备做到心中有数,力求不留隐患_x0007_,为今冬高效优质的供暖打下良好的基础_x0007_。二_x0007_、制定突发事件应急处理预案我所辖区内有大量的老旧小区,其地沟内情况复杂_x0007__x0007_,各类管道交错_x0007_,长期无人管理维护_x0007_,供热二网管道老化腐蚀相当严重,造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障_x0007__x0007_,提升应对意外事故的应急效率,我所制定了《供热事故应急抢修预案》,抽调技术骨干组成应急抢修队_x0007_,明确各自职责,确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间_x0007_,我所先后发生供热管网爆管_x0007__x0007__x0007_、跑水_x0007__x0007_、漏水等事件二十余起_x0007_,因及时启动应急预案,应急抢修队反应迅速,协同得力,均在最短时间内恢复了供热,将影响降到最小_x0007__x0007_,得到了辖区用户的好评。三_x0007_、加强安全生产教育及管理我所高度重视安全生产工作_x0007_。为加强员工安全生产意识,保证人员及供暖设施的安全,我所狠抓全体员工的安全生产教育_x0007_,加强安全检查_x0007_,及时发现_x0007_、消除各供热站的供热安全隐患,全力保障安全平稳供热。与此同时_x0007_,通过在办公场所悬挂安全标语,定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动_x0007_,牢固树立员工“安全第一_x0007_,预防为主”的安全生产意识_x0007_。在供热设备操作过程中_x0007__x0007_,严格执行相应的行业安全规则_x0007__x0007_,相关人员必须持证上岗_x0007_,规范操作,严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作,本年度供热期内,我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况_x0007__x0007_。四、强化服务质量,及时解决群众合理诉求为保证市民投诉渠道畅通,及时解决用户反应的问题,客服维修人员坚持24小时轮流值班_x0007_。对于各站接到的投诉_x0007_,所领导必须第一时间带领维修人员上门_x0007__x0007_,摸清用户暖气不热情况_x0007__x0007_,供热站能调节的及时在站内调节,如若是物业公司责任_x0007__x0007_,则联系物业负责人_x0007_,现场协商解决_x0007_。建立用户投诉反馈回访机制,不定期的对投诉用户进行电话回访_x0007_,了解客服投诉处理效果,改进客服服务质量_x0007_。根据分公司相关指示,本年度供暖期间_x0007_,我所加强了入户测温的频率与数量,全面准确的掌握了各小区的供暖情况_x0007_。对室内温度不达标的原因_x0007__x0007_,测温人员认真听取用户意见,并向用户进行耐心细致的分析解释,取得用户理解。通过大量的室内测温统计_x0007_,所长组织业务骨干分析用户不热原因,相应调节各个小区的供回水流量,尽量争取使得各小区供暖温度平衡,保证群众的供暖质量_x0007_。通过实实在在为用户服务_x0007__x0007_,赢得了广大用户的信任与支持,树立了公司良好形象_x0007__x0007__x0007_。五_x0007_、积极推进节能降耗本年度结合分公司提出的节能降耗指示_x0007_,我所对各站实行能耗指标量化管理_x0007__x0007_,将各供热站的水_x0007_、电消耗量按供热面积平均分摊_x0007__x0007__x0