文档介绍：一、实习目的通过在海南滨海假日旅行社有限公司西安分公司——新视线旅游为期41天的实地实习认识,使我对旅游行业、旅行社和旅游市场营销等相关方面有一次全面的感性认识;同时加深对所学课程知识的理解,通过学习和实践相结合,发现并及时弥补自身的缺点与不足之处,提高实际的操作能力,培养在校大学生在社会中的生存能力。二、实习时间2010年07月10日——2010年08月20日三、实习单位新视线旅游隶属海南滨海假日旅行社有限公司,是其旗下西安分公司专门从事专线操作的同行批发品牌。海南滨海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批准、海南省工商局注册登记的集旅游、商贸为一体的足额交纳质量保证金的旅游企业。自海南滨海假日旅行社有限公司成立以来,已与全国各地的城市,地区旅游企业建立了纵横营业网,主要经营海南会议、旅游地接、自驾旅游、自由行、旅游订房、商务机票、夕阳红老年度假、高尔夫等旅游项目,其中尤以重庆-海南,内蒙-海南,青岛-海南,海南-桂林-北海,广州-深圳-珠海等旅游热线著称。2000年海南滨海假日旅行社有限公司为了进军西北市场,成立西安分公司新视线旅游。经过10年的海南专线操作,该分公司得到很大的发展,不仅拥有强大的机票、火车票票务支持,还深得各位旅游同行信任与支持。现该分公司设有销售部、计凋部、财务部、票务部等多个部门,各部门分工明确、操作专业。四、实习内容2010年07月11日下午,在销售部吴挺洁经理的组织下,包括我在内的四名实习助理从西安出发,到海南滨海假日旅行社总部进行为期7天的岗前培训。培训的第一天,是讲解海南滨海假日旅行社的发展史。通过讲解,让我们详细了解公司的基本情况,为日后的实习工作打下坚实的知识基础。第二天,是讲解和参观公司组织结构和部门。在吴挺洁经理的带领下,我们采取边参观边提问的培训模式,从销售部开始到票务部,逐个参观各个部门的工作内容和工作流程。讲解员根据现场的实际情况进行讲解,为了加深我们的理解,还让我们四人分别扮演不同供需方进行操作演示。第三天是了解导游部的相关工作。工作人员的热心讲解为我们解开了一直以来对导游的好奇,讲解内容包括导游如何带旅游团,如何做一名合格的导游,在工作中会遇到的主要问题以及问题的解决方法。最后四天则是实际操作培训。因为专业的关系,我选择销售部实习助理作为培训岗位,培训内容包括如何接听业务来电、接待来访顾客以及为顾客查询旅游产品路等等。七天的培训结束后即是正式上岗。经过两天的磨合,我顺利通过考核,成为正式的实习助理。因为身处销售部,负责的便是与顾客沟通,如接听业务来电,为顾客提供产品咨询,接待来访顾客等。07月27日,在吴挺洁经理的带领下,我成为“半岛+大连单卧单飞七天”这一产品的实习督导。“新视线旅游”是旅游批发商,主要负责设计旅游产品、招揽顾客、预定食宿,顾客人数达到组团要求后将顾客组团交予与其合作的旅行社,由旅行社负责提供产品导游。督导即是作为“新实现旅游”代表全程监督旅游产品的完成质量,包括导游是否合格、顾客是否满意、是否存在强制购物等等。由于第一次表现出色,在吴挺洁的推荐下,我正式成为“半岛+大连单卧单飞七天”这一产品的全程督导,并圆满完成08月04日、13日两次长线督导。五、实习体会经过41天的实地实习,我总结出旅行社主要面临着三大问题:第一,同行业激烈的竞争。1998年12月的中央工作会议将旅游业与房地产