文档介绍：尊敬的用户: 感谢您信任并选择xx智能电采暖!从您使用xx碳晶暖垫开始,我公司将为您提供完善和高质量的售后服务,并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施,请用户给予监督。一、技术服务内容: 1、为用户提供技术指导和技术咨询 2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务 3、负责用户设备安装和日常维护的指导,长期提供采暖系统的零配件。二、保修期内服务: 1、凡由本公司完成的系统工程,自购买之日起,碳晶暖垫整体免费质保一年,其主要发热材料质保三年,在保修期内免费维修,终身维护。 2、按照我公司的售后承诺,自购买之日起到保修期结束,硬件部分出现质量问题,将实行免费包换、保修的服务。 3、如有质量问题,在质保期内用户可到我公司的维修中心进行免费维修与维护,质保期免材料与人工费,保修期以后出现问题,公司给予技术支持,只收取更换材料成本,人工免费。 4、为使用户能正确地使用本公司产品,并了解本公司地暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准,正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法,本公司附有使用方法与注意事项,使用前请详细阅读。三、系统故障以下原因发生,本公司将提供有偿维修,只收取材料成本费: 1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; 2、由于操作不当而造成的故障或损坏; 四、除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。五、经过更换的配件产品,质保期自更换之日起另行计算。 1、服务响应时间:接到用户服务通知后,30分钟内给客户准确答复,24小时内赶到现场进行维修; 2、公司售后服务热线:xxxx 3、24小时技术支持、售后电话:xxxx六、维修、投诉电话:xxxxxx易恩特暖通提供