文档介绍：《商务沟通》结课大作业班级:学号:姓名:指导老师:论人际关系与沟通技巧摘要:人际交往是每个人在生存生活中必不可少的重要一部分。在当今社会,与人沟通与人交往也是越来越重要。开展各类商务活动就必定是离不开人际交往。因此所有的商务活动都必须依靠人来进行,大量的商务交流工作是通过在公共关系之下通过各类商务沟通技巧的交流完成的。因此,作为商务谈判或是企业之间工作的人员就要鼻息掌握人际关系交往的理论与艺术。人际关系的交往中的沟通是人与人之间相互了解的桥梁,良好的沟通技巧可以帮助你成就事业,迎来朋友,拥有一个愉悦的心情。沟通技巧既是一门科学,有是一门艺术,更是一门技术。注重生活点点滴滴,才能做到人际关系游刃有余。通过本学期对《商务沟通》这门课程的系统性、理论性、实践性学习,使我对人际关系交往中沟通技巧性的重要性有了进一步地了解,对我今后的生活学习乃至社会工作都有非常大的帮助。关键字:沟通技巧人际交往公共关系一个人一天除了睡觉之外,有80%的时间是要花在与人沟通交往的,与父母,朋友,同学,同事,一个人的"智慧、专门技术"和"经验"只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。据调查,100多家公司在招聘时选人的条件,几乎所有的公司都要求应聘者具备人际交往能力,被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人。良好的人际关系已经成为事业成功的第一要素。人际交往是公共关系最基本的活动之一。从某种意义上说,公共关系是扩大了的人际关系。虽然说人际关系是以个人为支点,研究个人与个人、个人与群体的关系,但是它与公共关系实质是连通的,况且公共关系工作的完成,,公共关系活动终究要通过人际交往来实现。人际交往中所遇到的问题:,都可以回想一下自己是怎样与朋友建立密切关系的。例如,有的可能是"一见如故"。有的可能是"不打不成交",有的可能是"患难知真情",还有的可能是"同病相怜"……人际关系的建立有多种多样的形式,发展速度有快有慢。有的人和你性格不合或是天生不是一起的,但你若希望和每个人都成为要好的朋友,这显然是不可能的。我自己就有亲身的体会:在大一我刚来这所大学的时候,因为以前没有住过寝室,所以觉得大学寝室的生活是十分新鲜的,而我本身也是喜欢交朋友的人,所以我迫不及待的希望和每一个室友都建立好密切友好的朋友关系,希望和大家都成为挚友,所以我便努力的讨好大家,希望以此换来真诚的友谊之情,可往往事与愿违,有一个室友不管我怎么样努力,可他就是和我不温不火,也算不上朋友,努力了一年之后我很伤心,于是发了一篇说说,结果我的朋友的评论让我豁然开朗。他说:“世界上那么大,每个人都在不同的生活环境中成长,所养成的性格也是大相径庭,所以你不可能和所有人都成为朋友!人际关系再成功的人也不可能与所有人都成为朋友,所以不要强求。只要你努力过就好了,结果就算不好你也要去接受它。”所以一般人际交往中只有血缘关系的联系是最紧密的,就比如你的父母,兄弟姐们。血缘关系的维系就算你不去努力,不运用任何的技巧你也会收获到最紧密的关系。俗话说“血浓于水”就是这个道理。但除了血缘关系以外,良好的人际关系形成,总有一个从素不相识到交往密切的逐步深入过程。我们可以把各种人际关系形成的过程,概括成这样一个模式:相遇感知