文档介绍：物业服务始于业主需求,终于业主满意-------物业党支部特色亮点汇报一、背景情况物业党支部由物业分公司、房地产办公室两个部门组成,共有党员13名。在实业党总支的指导下,物业党支部把党建工作同加强居民社区建设相结合,取得了一定的成绩,曾获六省同创二等奖。国电九江发电厂是建厂近40年的老厂,在职1700多人其中离退人员1000多人,职工平均年龄在45岁。厂生活小区房屋设施陈旧,经过多年的风吹日晒,“跑、漏、滴”现象时有发生,随着居民的生活水平不断提高,对生活质量的要求也在日益提高,导致社区居民与居民,居民与物业发生的纠纷越来越多,职工的老年化给我们提出了新的服务要求。为此,物业党支部以问题为导向开展特色活动,“以人为本,以人为核心”做好物业管理的各项管理与服务工作,并不断拓展其广度和深度。我们物业在实业党总支的指导下,创新基层组织设置模式,丰富组织工作方式,充分发挥党员、群团骨干的先锋模范作用,广泛参与到打造居民社区平安氛围的工作中来。物业支部发动党员解放思想、开动脑筋,学管理、学方法、学技术,时时“想业主之所想,急业主之所急”,切实地为业主解决实际问题,创建和谐幸福的生活小区。二、主要做法物业党支部谨遵“百姓事、无小事、受监督、走闭环、共治理、和谐居”的原则,以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作。(一)创建24小时全天候“151”维修服务管理物业公司负责全厂职工用户反映生活水、电、热、物业管理等后勤保障方面的问题的受理、处理、跟踪、反馈及其相关过程各个环节的管理。自2015年“151”重新组建以来,在物业支部的领导下,“151”值班员24小时坚守值班岗位,随时接听用户求助电话,详细询问了解清楚用户求助的缺陷内容,用户住址及联系电话,并认真做好记录。随后及时将用户求助事项通知到相关责任部门负责人,公司各责任部门按照“151”通知的缺陷内容,主动、及时上门为用户提供服务,并及时将处理结果向“151”反馈形成闭环管理。在处理水、电、汽系统缺陷时,相关部门事前书面通知到“151”接线员,向用户做好解释工作。减少消缺对全厂职工用户生活造成影响的。由于“151”耐心细致的工作,为住户切实解决实际问题,赢得了广大住户的好评。(二)“151志愿者服务”名片获老年职工好评国电九江发电厂建厂近40年,离退职工1400多人,社区居民已老龄化,生活急需服务人员照顾,物业义工服务队由此而生。物业支部以“学雷锋”活动平台,组织党员、团员及志愿者进行社区义工服务,向离、退休职工发放了“151志愿者服务”名片,方便双方联系。他们活跃在生活区的各个角落。遇有节假日他们会到困难户家中慰问,孤寡老人家生活遇到困难,他们会上门做服务等等,多次受到职工群众的表扬。。。。。。(三)方便群众,实行党员首问陪同制实行“首问陪同制”后,当群众来访时,被询问的党员为首问陪同人,要求首问陪同人对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责范围内的事,都要给群众一个满意的答复。对职责范围内的事,首问责任人要积极解答帮助解决;对非自己职责范围内的事,首问责任人也要负责引导到相应部门,让来访群众方便、快捷地找到经办人员。开拓渠道,利用电子显示屏开拓教育新途径物业党支部从大处着眼,小处着手,积极探索党员、职工教育的新途径,在用好原有党员、职工教育模式的基础上,开展电子屏教育活动,通过在#3门、职工食堂开通电子