文档介绍：管理学知识点总结管理学概论概念:管理学是在一定的环境下,为有效的达到组织的目标,通过决策,计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。1、概念:管理是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。特征:目的性、人本性、组织性、有效性创新性。性质:二重性(自然属性和社会属性)管理的特性:有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。2、管理的职能:计划、组织、领导、控制、创新管理者与管理对象分类:高层、中层、低层管理者(地位不同)综合、职能、直线、参谋人员(性质与范围不同)分类:高层、中层、基层管理者,综合、专业管理者管理者的角色①人际角色来自于正式权利,并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系(代表人、领导者、联络者)②信息角色:依靠建立起来的组织内外的关系网,管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息(监督者、传播、发言人)③决策角色:全面信息做出决策、组织成员按计划行事,分配资源,保证计划的实施和完成。(企业家、干扰对付者、资源分配者)管理者所扮演的角色:人际关系方面:头面人物、领导者、联络者信息传递方面:监听者、传播者、发言人决策方面:企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的素质与技能素质:良好的思想品德、德才兼备;身体素质好;良好的信息素质;良好的心理素质。技能:技术技能、具有解决专业技术问题的能力;人际技能:管理处理人际关系的技能,能理解激励他人;概念技能:管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。管理者的技能:(1)技术技能,能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。(2)人际技能:指与其他人一起有效开展工作的能力(3)概念技能:是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理的对象:人、财、物、时间信息和无形资产。人性的基本假设:X理论:人是“经济人”Y理论:自我实现人超Y理论:人是“复杂人”Z理论:“人是整体的统一”,人是“亲善人”管理思想与理论的形成和发展西方早期典型的管理思想亚当斯密劳动是创造国民财富的源泉科学的劳动分工与协作能有效地提高劳动生产率劳动者是经济人罗伯特欧文新拉纳克郡的改革“无言的规劝者”管理制度‘提出“工人是有生命的机器”查尔斯巴比奇发展了分工的观点提出了新的报酬原则古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理的出发点:科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。;实行有差别的计件工资制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法,实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。科学管理理论要点:科学管理的核心是消除怠工,提高劳动生产率第一流工人标准化实行有差别的计件工资制工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”把计划职能同执行职能分开实行职能工长制B法约尔一般管理理论遵循的原则:纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型:1)理性—合法的权力2)传统的权力3)超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点:1)明确的分工2)自上而下的等级体系3)人员的考评和教育4)职业管理人员5)遵守规则和纪律6)组织中人员之间的关系理想行政组织体系的内容明确的分工自上而下的等级系统人员任用管理人员的产生单位工作人员组织中人员之间的关系职业管理人员遵守规则和纪律行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验霍桑实验:照明实验、继电器装备室实验、访问研究、电话线圈装配工实验梅奥在霍桑实验的基础上,提出了人际关系学说其主要内容有三职工是“社会人”2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。3)企业存在着非正式组织人际关系学说:工人是社会人强调非正式组织的作用新的领导方式在于尽力提高员工满意度存在霍桑效应组织行为学研究的范围:1)个体行为2)团体行为3)组织行为现代管理理论㈠管理过程学派:创始人-法约尔。主要观点:把管理学说与管理职能联系起来。㈡经验学派:代表人物:德鲁克、戴尔。㈢系统管理学派:强调以系统的观点解决问题。㈣决策管理学派:以西蒙为代表,他认为管理就是决策。管理环境分析:政治/法律环境因素分析经济环境因素分析社会文化环境因素分析科技环境因素分析组织与环境的关系组织是相对独立的开放系统组织必须适应环境组织要创造、改变和选择适宜的环境企业文化内涵:企业文化是一定文化背景下的企业价值观渗透到企业管理理念的各个方面所形成的