文档介绍：超市服务心得体会如何做好超市服务的演讲总结关于《如何做好超市服务》演讲的汇报总结经过一周的培训,营运部现有的八位成员在薛经理以及各位同仁的指导下,对“如何做好超市服务”发表了各自的演说,阐述了各自的观点,表达了各自的看法。与此同时,也弥补了自己没有想到的方方面面,丰富了自己的服务观念。通过会后的讨论,大家也进一步加深了对超市服务的认识,为自己以后走上实际的岗位打下了良好的基础。关于如何做好超市服务,结合大家阐述的观点和表达的内容,总结如下:,以顾客为中心,以满足顾客的消费需求为原则,让顾客买得开心,用的舒心。比如说,超市要易进易出,开门做生意,出入口以及购物通道一定要通畅,有醒目的指示标识,方便顾客找到自己的目的区域。提供足够的停车位,满足驾车购物顾客的需求,切忌来尚购够一次物,找个车位就要花上半个小时。卖场的环境要整洁舒适,特别是生鲜区要做好保洁工作,杜绝一切脏乱差的现象,适当播放一些歌曲,调节卖场气氛。提供尽可能多的便民服务,如便民伞便民车,便民修鞋铺,拉卡啦等的便民支付,礼品包装服务等等诸如此类,在顾客购物的同时,也能享受到其他贴心服务。商品的陈列展示要品类齐全,满足顾客的需求,易挑易选,易拿易放,方便顾客购物。缺少某种商品,或者买件商品要花上半个小时来寻找,都体现超市不专业,服务不到位。另外对于自己出售的商品,一定要公平公正,不缺斤少两;敢拍着胸脯说产品质量绝对没问题,对顾客完全负责。,增强服务意识;创新服务管理。转变服务观念,增强服务意识首先要求员工要有整齐规范热情微笑的仪容仪表。穿着要整齐规范大方,让顾客知道你是可爱的卖场工作人员。热情微笑愉悦的心态去迎接顾客,让顾客感觉到卖场的工作人员积极向上,精神饱满,远远就能感受到你的正能量。其次要确保服务的主动性跟实效性。比如,五三一原则:顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等来判断顾客属于什么类型,慎重型,反感型,挑剔型,傲慢型还是谦逊型;当顾客与我们只有3米的距离时,我们要做好服务的准备,面带微笑,精神饱满,注意了集中;当顾客与我们距离1米时,此时我们要主动服务,通过刚才的观察来判断自己该如何服务,从容的应对,比如遇到反感型客人,对于员工介绍的商品往往有排斥的心理。对于这类顾客,要有足够的耐心,不能带有怨气来对待客户。交谈过程中,多倾听多询问,了解顾客需求,语言简单明了,信息准确,给顾客合理的建议,多用一些积极的词汇。有些客人,不喜欢或者不需要服务,我们要及时的发觉,不要一味的追随,避免顾客的反感。这时,我们只需在远处时不时的观察一下,准备着为他排忧解困。当没有顾客接近的时候,我们也要时刻准备着服务,比如三多一跟踪原则,“三多”即多观察多转身多走动,看看周围是否有需要服务的对象,“一跟踪”即全程跟踪服务,遇到老人孕妇等行动不变的顾客,主动上前问其是否需要帮忙并服务到最后。还有,对于客诉务必要及时妥善的处理,顾客第一位,不论谁的过错,要第一时间出来面对,让顾客感觉我们重视他了,我们用心去做了。最后员工还要有过硬的专业知识,这是你为顾客服务的前提,一问三不知,或者给出错误的指导建议,销售达不成,还影响超市形象。创新服务管理主要内部员工服务的管理和客户反应的问题管理。制定实施细则,严格优服质量考评。结合工作实际,从服务的管理细则着手,制定一些《服务考核办法》将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理考核。客户反应的问题以及客诉,要找出其根源,制定确实有效的办法,提高顾客的满意度。从员工服务的管理跟客户反应的问题管理中发现超市自身存在的问题,提出解决的办法,自定相应的规章制度,来促进超市服务的不断进步,提高顾客的满意度。最后的陈述:超市的服务,说无形,还真的看不到,她体现在客服的心里;说有形,还真的历历在目,我们的所作所为,能让顾客欢喜让顾客忧。纸上谈兵,人人都会,真正的把服务落到实处,让顾客满意,是每个超市永恒的主题。理论与实践相结合,需要大家说,更需要大家做。超市服务心得体会篇二:超市营业员工作心得超市营业员工作总结按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。老板开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。整理货架的商品。检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。认真开出销售小票,确保内容准确无误。按要求认真填写各种表格与单据。收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报。协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。做好一位营业员首先要有积