文档介绍：·保洁员仪容规范所谓仪容,就是容貌、面容的总称。对保洁员来说仪容的修饰非常重要,更为讲究。保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给客户亲切感,使客户认可保洁员的工作。保洁员仪容的具体内容和要求:,适时理发,发型美观、大方。头发不宜擦重味的头油。,常洗澡,勤洗手,勤更衣。,不留小胡子,大鬓角,发不盖耳。,前发不遮眼,后发不过肩,不留长指甲和涂指甲油。,要化淡妆。,班前不吃异味食品。,亲切和蔼,稳重端庄,不卑不亢·保洁员仪态规范仪态是指保洁员在工作和日常交往活动中,举止所表现的姿态和风度。在保洁工作中,正确的举止姿态,应是端庄稳重,落落大方,表情要自然诚恳,和蔼可亲,表现出保洁员个人的气质、风度、修养。一、坐姿坐姿要端正,这是体态美的重要内容之一。平坐在椅子上的要领是:人体重心垂直向上,腰部挺起,脊柱向上伸直。胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿脚正对前方。手自然放于双膝上,双膝并拢。眼平视,面带微笑,坐时不要太靠后(应坐在椅子的2/3),但不可坐在边沿上。正确的坐姿如下:1、坐在椅子上不前俯后仰,不摆腿跷脚。2、腿不能架在茶几上或跨在沙发的扶手上,更不可倒坐在椅子上。3、女子就坐不可跷二郎腿,要把双膝靠紧,脚跟自然靠齐。4、坐在椅子上同两边客人谈话时不要只扭头,此时可以侧坐,上体与腿同时转向一侧,头部对着前方。二、站姿站立时要直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上,过脊柱及头部,放在两个前脚掌。正确的站姿是:1、挺胸、收腹、梗颈。2、站立要端正,目平视,环顾四周,嘴微闭,面带微笑。3、双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。4、女子站立时,双脚要成“V”字型,双膝紧靠,两目平视,面后脚跟靠紧。5、男子站立时,双腿与双肩同宽。?6、站立时要防止重心偏左或偏右,出现摆动。7、站立时间过长时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸过多,甚至叉开的过大。三、:1、行走时,身体重心可以稍前,有助于挺胸收腹,梗颈。2、行走时,线迹要成为直线。3、行走时,要轻而稳,上身正直,抬头带微笑。4、肩放松,双臂自然前后摆动。5、切忌行走时摇头晃肩。6、在公共场合与他人同行时,不抢道穿行。7、行走时,不可搭肩搂背,边走边说,边哼小调。四、保洁工作中的正确举止1、同客户讲话时,要面向客户,垂手恭立,距离要适当,面带微笑,眼光停在对方眼、鼻三角区,不得左顾右盼,心不在焉,不要倚靠它物。2、说话时,不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝和修指甲等不礼貌的举止。3、说话时,如要咳嗽或打喷嚏,应用手巾捂住口鼻,面向一侧,并且要避免发出大声。4、在工作时,遇到客户应停止工作,起身问好,与客户擦肩而过应微笑点头或说声“对不起”。5、不讥笑客户。遇到残疾或有缺陷的客户,不得讥笑他们,也不准议论更不能指手画脚或模仿其动作。·保洁员仪表穿着规范保洁员在工作中着装应整洁、大方、美观,可以给客户留下一个良好的印象。每个保洁员的穿着不仅反映出个人的文化水平和修养,也反映保洁公司管理水平。从事保洁服务工作人员的着装最好是统一配制的工作服,上班前换好工装。保洁员服饰要求:1、西服的穿着保洁员穿着西服一般应该内衬白衬衫,衬衫要洁白干净。穿着衬衫时,要注意衬衫白领露出部分平整,两袖口露出部分应一致,不能有多有少。穿西服就要系领带。领带一般长度130—150厘米,领带应系在西服翻领“V”区的中心,领带大箭头垂到裤腰处最为标准。西服上衣口袋;裤兜不要乱装杂物,以免变形。西服上衣可扣也可不扣,但裤扣要扣好。2、普通工作服保洁员穿着普通工作服要保持整洁,扣好上衣及裤子的纽扣。必须配有内衣,并把内衣下摆塞进裤内,以免工作时露出后背。女保洁员穿着裙装,不要把裙腰系得太靠上,应在跨与腰之间,以免裙子过短。3、服饰的要求a、工作服洁净、挺直,按规定扣好上衣及裤扣。b、保持工作服的形状,上衣及裤兜禁止装杂物。c、上班时一律穿黑皮鞋或黑色布鞋。皮鞋要保持光亮,布鞋要干净无破损,不准赤脚穿鞋。d、服务员上岗期间不准佩戴各种饰物,如手链、项链、耳坠等。e、不准穿有破损的工作服上岗,工作月腰勤洗,勤更换。f、班前应首先面对工作镜检查自己仪表是否符合要求。g、服务员要接受带班管理者的仪表检查,不准上岗。h、服务员在公共场合必须系好风纪扣。·保洁员个人卫生规范一、精神卫生。它是每个保洁员做好保洁工作的先决条件,直接反映出一个保洁员政治素质及职业道德水平的高低。要提高思想觉悟,树立全心全意为客户的思想,正确处理与客户的关系。树立高尚的职业道德思想,乐于助人,诚信无欺。在工作中要一切本着为客户着想,不损害他人利益。同志之间互相