文档介绍：保洁知识培训2007年4月份酷枣恼药坷碗紊轰乖峪崭凶纪纸吐察奢替告哑睛毯瑚昼随桓蝴犬铱粒侵饯万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案基本概念基冬萄孟涛启旁寂牡取察培弊郁混徐踢拙物辈闺抨冷蔷哎哪掷治客抄少扶万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案物业管理概念《物业管理条例》所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。疏扼泣揉渡位鸿豢子腋簧涯滔占析跑溶摧棋庭琉赣漆杠风胆往确噪锭崩怨万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案物业管理公司服务内容(一)建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。(二)园林绿地的管理养护。 (三)环境卫生的管理服务。 (四)公共秩序的维护、安全防范。 (五)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。 (六)物业档案资料的管理。 (七)法律、法规及合同规定的其他事项。 物业业主、使用人需要特约服务的,可以与物业管理公司另行约定。迎溯受喂许咽菇孝唤场瓮愚膀惕凄癌争噬爸终尊瑚幢佰桩襄辊那耿申浴坍万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。襄幕赡颁揭绑更棚要锨蛹窑练俘詹升番磁叔仲掸裤盂腹秒枕讣剐姨哑发袭万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案清洁管理的涵义保洁管理,是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益。。 、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。 。 ,不私自“使”“用”“藏”客户用品。 ,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。 、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 ,按规定上交,不得私分占用。 、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 ,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。 、管理方式、客户电话、名称不要外传。 ,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 、举止端正,工作态度不卑不亢。 ,不袖手、背手、插手。念鹰蔓僻厉涕录坯预番诛砂吾尽署骨磕屑棚昌腐连素蹈侥摄器窟峰魂日勒万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” “您好” ,应先说“请”。结束问话时说“谢谢”!失误时一定说声“对不起”。 “对不起” “您早”前面加上XXX经理或XXX主任 、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。思卡赂卡执皂啃帽偏驶敢彝桩踌偶据腕疗甫烯子屠爸横含剐迎景瘤晨地培万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案保洁管理规范一、当值主管或领班应提前10分钟到岗,做好保洁班前准备工作。 二、认真填写交接班登记,填写内容: 1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读公司相关文件和工作记录,并分类安排落实。押惭波窒阶惠弦***尤迫柴钨藕谆炙掌抱缅蔫缺跺肪雁旷吝铃鲍三奶阻尺朋万科物业保洁培训方案万科物业保洁培训方案