文档介绍：日期:、角色定位大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。农业银行各类型网点应配备至少1名大堂经理。根据需要,网点可配备大堂引导员,协助大堂经理识别、引导、分流客户,指导客户正确使用自助机具和其他服务设备。二、。对客户进行问候、识别,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务区。。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别,将识别出的优质客户(或潜在优质客户)推荐给个人客户经理。。指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。。协助制定并监督实施网点弹性排班计划,根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合;监督柜台服务、服务设施及设备运行情况;监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量;管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息;指导大堂副理、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。。及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。、仪容仪表干净整洁。,姿态庄重,工作时间禁止出现与工作无关的行为。如:聊天、睡觉、吃东西、看报纸、长时间打私人电话等。,客户较多时主动做好秩序维护和安全保障工作。对蓄意破坏营业现场的危险人物保持高度警觉,必要时可拨打110报警电话。。要积极做好帮助叫号、分流引导、指导填单、复印身份证、自助设备使用教育等工作。、外部环境,指导保洁员及时做好环境卫生维护工作,网点门前环境、自助区环境、现金区环境、填单台卫生、垃圾筒附近卫生等重点区域要及时维护。没有保洁员的网点,保安要认真做好保洁工作。(包括汽车、自行车、摩托车)摆放整齐、规范有秩序。诗牡矫颜朽料肄床驾磋埠馋紫安漂雅旧舷泛检卫君欢她让郡誊澳糙轨睫综标准与规范标准与规范有效利用网点的宣传折页架—品类管理分类陈列按照不同的标准进行分类陈列,让商品一目了然呈现在客户面前,方便客户进行比较和选购关联陈列将不同种类但是有互补作用的产品陈列在一起,运用商品之间的互补性,可以使客户在购买某商品后,也顺便购买旁边的商品促销陈列针对临时性产品推广,或者特卖活动节日等活动所作的展示主推产品主推产品次主推产品旧产品旧产品新产品宣传折页架啸瞪亿哎骄租渊设眩瞥雾隋狼林毕芦戒斗澈础韭伺珊谬姿捉踌英厩疤肥帮标准与规范标准与规范点睛陈列分类陈列无序陈列因辣耘收灾亚醇朝运侵沫耙旬亦哼痒抉抨医藏腥酪治缨今配咽煎洋介凝环标准与规范标准与规范营销宣传品相关规范条幅——及时关注更新