文档介绍：结束语
从未忘我地投入一项伟大事业的人,失去的是人生中一次巅峰体验。唯有在忘我的过程中,才能发现自身。
——(美)理查德·尼克松
有不少博学的,熟悉本行的领导者在工作上却束手无策。因为他们不善于在集体中创造一种健康的社会心理状态,光靠指示和训斥的力量来做人的工作,或者设下形形色色的官僚主义壁垒,把自己同人们隔开。选择和培养领导者时,也必须注意他在这方面的素质,即他的“个性”, 他的易于共事。
——阿法纳西耶夫
人们的能力来自知识,但更重要的是对前人经验的总结。我们的先人为我们开创了丰富灿烂的历史,这是今天的哈佛经理们的无价的财富。
——编者
哈佛语录
信息技术是社会进步的关键。
班雅伦
管理者的成绩在很大程度上取决于在组织中所有各级管理能否获得信息和及时地使用信息。信息是把整个组织结合起来的粘合剂。
J·H·唐纳利
管理者应该得到自己工作效果的情报,以便及时同预期目标比较,纠正偏向德鲁克
一、哈佛经理论领导
彼得·派克爵士——英国铁路局局长
就我个人的看法,经营管理是个具有三种层面的立体空间——包括经济、企业家和社会三方面。经济层面的涵义是众所周知的:是一种为达营利目的而结合了经商交易、企业管理和从业技术的过程行为。企业家层面就难以确切地制定其真义了,因而法国经济家瑟依于公元1800年创立了entrepreneur(企业家)这个字眼来描绘介于资产和顾客之间的人们。这个交接点中的层面
,是一个充满了创意想象和精力、承担风险和制造风险、掌握他人错失的机遇、洞悉未来、掌握未来的层面。我认为,一个优秀的企业家必须具有洞穿迷雾、观察前景的能耐。由于面临社会层面之际使得我们备感不适、无所适从,因此处身于现今社会,必须能使企业本身与外在社会得以充分的调和。
(1981年于英国)
默尔福德——柯达公司总裁
管理一词应该是兼具多方面利益的——譬如象顾客、股份持有人、雇员和公众的利润,并且为公司制定出作业政策和目标。董事会的各个成员——也就是管理阶层——是公司的领导分子,具有率先倡导的责任,并导引企业发展的方向。当然,经理也具有管理的职责。
我认为,所谓的经营管理,是指确保公司的业务进行能够符合公司既定策略,并致力实现其既有的目标。
即使经理本身并非董事会的成员,他们也可以有助于企业政策和目标的制定。这种形态可谓具有参与性的经营管理法。就我个人认为,时值现今的时代,这种形态是必要的。
(1981年2月于英国) 泰伦斯·莱温爵士
——舰队司令兼国防参谋长
人群是最主要的问题所在。不论置身于多么庞大的企业中,每一个人都是单一的个体,具有其自我的需求、恐惧、抱负、烦恼和信仰。这种种人类的情绪必然显著地影响了每一个人的观念和做法。我并不是建议大家一定得将全部的时间精力用在有关的积极性上,以求充分发挥人力运用以及调度;然而,人事问题还是整个企业机构运转当务之急。我不知道该如何告诉大家,应该花上多少时间和升降机操作工友善地交谈、或是亲切地询问沏茶女佣的假日生活,但是,就我个人的经验,这些举动都是必要而且值得的。不仅如此,这种种亲切的探询关怀也会使得自己精神愉悦、增长见闻。
(1981年10月于英国) 彼得·派尔——布默证券公司总裁经营管理法在于促使人群共同量力工作,以谋求共同的目标。但是,处身于20世纪的今天,两大要素改变了以往经营管理既有的光景:私人以及公家机构日益扩大其组织,操作技术也趋于精密复杂。
此种改变导致所谓“科学化经营管理”的发展,致力于企业合理化和管理规章的制定成文,即使在运转复杂的工业情势下,仍然可以达到既定目标。
不幸的是,科学化经营管理并未能解决另一项改变所产生的问题:那就是丧失了原有的强制性工作诱因。以往,恐惧是促使大众勤奋工作的主因——对于失业和贫穷的恐惧——20世纪中期以前,这种恐惧成分使得经营管理法较偏重于强制性,而并非一味的说服劝导。
今天,工作诱因已步入了真空的状态,处于此种困境的各企业和国家机构逐渐认识到症结所在。意欲推进企业和社会运转的脚步,我们就必须要认清问题的来龙去脉。如果无法再挽回以往工作所具有的“强制性”,我们就必须以一种对于工作的热衷情绪来取代,凭着某种刺激因素,激励个人以及群体的工作情绪。
(1981年1月于英国) 艾瑞克·莫里——贝尔哈芬啤酒酿造厂总裁经营管理的经验是要靠多年的勤勉工作和金钱投资累积而得来的。或许有人会问,既然我目前从事于企业管理工作,为什么我愿意平白无故地将这些宝贵的意见、知识提供给大家?等到我年届退休之时,或许想法就不同了。如果时间允许的话,或许我也可能出版一本书,不过老实说,在那种情况下,下笔还真是不容易呢!
(1980年12月于英国) 彼得·杜鲁克——经营管理法作家·学者及顾问总有人