文档介绍：南宁市公立医院推行十五项便民惠民服务措施
南宁市公立医院推行十五项便民惠民服务措施
一、完善无假日门诊制度。 1、南宁市二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室,并根据患者就诊量,动态调整医护人员数量,对于一些门诊量大的科室增派出诊医师,同时合理安排专家门诊,并增加配套辅助检查项目,满足群众节假日就医需求。 2、为保证无假日门诊制度落到实处,各医院要按照国家、省有关规定,保证医务人员轮休,增加绩效工资总额,加强内部分配管理,提高承担双休日全天门诊工作的医务人员的收入水平,充分保障医务人员的合法权益。二、优化服务流程,方便患者就诊。 3、丰富一站式服务内涵,实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,根据病人就医峰谷,建立灵活弹性工作制,做到高峰时段开足窗口,有序分流病人。 4、加快电子病历、医疗档案等共享体系建设,努力实现市县级医院电子病历、医学档案、远程会诊等信息共享,方便群众看病就医。有条件的医院要利用现代化信息工具,实行门诊电子排队、叫号,缓解诊区人流压力,保障患者有序就诊。实行服务窗口一米线服务。 5、急诊抢救绿色通道要确保畅通无阻。 6、在二级以上医院推行优质护理服务工程。三、健全患者服务机制,推行医院志愿者服务。 7、市级医院设立患者服务中心、县级及其他医院设立患者服务台等服务机构,开展助医、导诊、陪诊等服务,并安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作,方便少数民族患者就医。 8、为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者,利用休息时间,为门诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉咨询、随访及预约诊疗等服务。 9、组织院外医学院校学生和其他各行业志愿者到院内为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务,服务内容根据志愿者专业知识水平而定。四、开展先诊疗,后结算服务模式试点。 10、选择市一、二、三医院作为先诊疗,后结算服务模式试点单位,在尊重患者诊疗付费习惯的同时,为患者提供先
诊疗,后结算服务,即患者在门急诊诊疗时,可先预缴押金,不必在接受每项诊疗服务时单独缴费,待本次所有诊疗结束后再统一结算,减少患者排队次数,对于需抢救的急危重患者要按照先救治、后付费的原则执行。五、落实三三制,提供检查检验结果查询等服务。 11、各级医院要按照有关规定及时向患者出具检查检验报告,减少预约检查,力争做到随到随查。、对体检人员提供营养早餐。 13、对于当时不能出具检查报告的检查项目,可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者,也可通过快递等形式为患者提供邮寄检查报告等服务。在提供检查结果查询服务时,要确保信息的准确性,尊重患者隐私权。六、改变诊疗模式,推行预约诊疗。 14、各医院要加强对本单位医疗服务功能任务、科室设置、特色专科和专家门诊等情况的宣传,引导患者选择就医。 15、各医院要全面开展预约诊疗工作,通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式,有效缩短患者等候时间,方便患者就医,并将预约方式向社会公开。 16、要设立并公布医院公众热线,解答患者的就医和健康咨询。七、探索诊后服务模式,延伸医疗服务。 17、要全面实行出院病人一周内电话随访制