文档介绍：儒家文化讲
取之有“道”
经营酒店的“道” 就是经营顾客的心
认识“海景”
文化为魂
机制保障
持之以恒
“好的”产品源于“好的”设计理念。所以,理念带来了“好的”产品,带来了“好的”口碑,也赢得了“好的”市场。
米卢:态度决定一切
理念就是文化、文化决定意识、意识决定服务“产品”
对讲机的改进
银行的服务
第一部分文化做功
让文化做功,用先进的理念指导员工为客人提供优质服务,因为:
优质服务,会给企业带来良好的信誉,和丰厚的利润。
第一部分
让文化做功,用先进的理念统一员工的意识,因为:
团队最根本的“标志”就是
意识统一,行为统一
文化与机制的关系
大雁团队的现象
解放战争的口号
让你的软件永远比硬件多一颗星
让你的客人帮你创造客人
第一部分
文化导向
以顾客为导向
因为:顾客满意是一切工作的大结果
第一部分
以顾客为导向的文化内涵
(顾客为什么“出门难”?——中国的“家”文化)
情感—亲情服务文化
(顾客希望得到什么?)
态度—不说“不”字的文化
(顾客最怕什么?)
利益—不让顾客吃亏的文化
拉近与顾客之间的距离——情感“移情”
经营理念
“把客人当亲人,视客人为家人, 客人永远是对的”
面对自然灾害,显得无奈不能自主,领教它的威力后才懂得“敬畏”
敬畏客人
第一部分